Handy-Abos: Grosse Unterschiede bei der Zufriedenheit 2018

Zum interaktiven Handy-Abo-Vergleich der Schweiz

moneyland.ch hat 2018 im Rahmen einer repräsentativen Umfrage durch GfK Switzerland bei rund 1500 Konsumenten die Zufriedenheit der Schweizer Bevölkerung mit ihren Mobilfunk-Anbietern anhand von vierzehn Aspekten untersucht. Die Befragten bewerteten unter anderem ihre Zufriedenheit mit der Netzqualität, der Netzabdeckung, dem mobilen Internet, dem Roaming, dem Kundendienst, den Rechnungen und der Preis-Leistung.

Die durchschnittliche Zufriedenheit über alle Anbieter und alle Aspekte beträgt 7.4 von 10 Punkten. Am zufriedensten sind die Kunden mit der Gesprächsqualität (8.0 von 10 Punkten), der Netzqualität (7.8 von 10 Punkten) und der Netzabdeckung (7.8 von 10 Punkten). Am unzufriedensten sind die Kunden mit dem Roaming (5.5 von 10 Punkten), der Erreichbarkeit des Kundendienstes (7.0 von 10 Punkten) und der Kündigungsfrist (7.0 von 10 Punkten).

Junge Kunden sind unzufriedener

Die 19- bis 25-jährigen Kunden bewerten ihre Mobilfunk-Anbieter insgesamt schlechter als die anderen Altersgruppen: Die durchschnittliche Zufriedenheit über alle Anbieter und Aspekte hinweg betrachtet beträgt 6.6 von 10 Punkten. Das sind 0.8 Punkte weniger als bei der Gesamtbevölkerung. Dabei hat die jüngste Altersgruppe ihre Mobilfunk-Anbieter in 13 von 14 Aspekten schlechter bewertet als die Gesamtbevölkerung. Einzig beim Thema Roaming gibt es im Durchschnitt 5.7 von 10 Punkten und damit 0.2 Punkte mehr als von der Gesamtbevölkerung.

«Junge Kunden nutzen ihr Smartphone sehr intensiv. Gerade deshalb ist es ein schlechtes Zeichen, dass die Jungen mit ihrem Mobilfunk-Anbieter weniger zufrieden sind», so Ralf Beyeler, Telekom-Experte beim unabhängigen Vergleichsdienst moneyland.ch.

Die 26- bis 49-jährigen Kunden bewerten ihren Mobilfunk-Anbieter ähnlich wie die Gesamtbevölkerung. Die 50- bis 74-jährigen Kunden sind mit ihrem Mobilfunk-Anbieter zufriedener. Über alle Anbieter und alle Aspekte hinweg vergibt die älteste Altersgruppe 8.2 von 10 Punkten. Fast überall geben die älteren Konsumenten bessere Noten als die Gesamtbevölkerung. Einzige Ausnahme ist das Roaming: Mit nur 5.2 von 10 Punkten bewerten die älteren Kunden das Roaming so schlecht wie keine andere Altersgruppe.

Westschweizer etwas unzufriedener als Deutschschweizer

Die durchschnittliche Kundenzufriedenheit über alle Anbieter und alle Aspekte hinweg ist in der Deutschschweiz mit 7.5 von 10 Punkten minimal besser als in der Gesamtschweiz. In der Westschweiz ist die Kundenzufriedenheit gegenüber der Gesamtschweiz mit 7.1 von 10 Punkten etwas schlechter. Die schlechteste Note vergeben die Westschweizer beim Thema Roaming mit 5.1 von 10 Punkten.

Kunden mit Gesprächsqualität, Netzqualität und Netzabdeckung am zufriedensten

Die Kunden haben ihren Mobilfunk-Anbietern im Durchschnitt bei der Gesprächsqualität (8.0 von 10 Punkten), der Netzqualität (7.8 von 10 Punkten) und der Netzabdeckung (7.8 von 10 Punkten) die besten Noten gegeben. Es gibt jedoch erhebliche Unterschiede je nach Anbieter. So wird die Netzabdeckung bei Salt mit 6.7 von 10 Punkten um 1.1 Punkte schlechter bewertet als im Durchschnitt.

Erwähnenswert ist auch der Aspekt «mobiles Internet»: Über alle Anbieter hinweg bewerten die Kunden das mobile Internet mit einer Note von 7.7 von 10 Punkten. Die beste Bewertung gibt es für Wingo mit 8.8 von 10 Punkten.

Grösste Unzufriedenheit beim Roaming

Besonders unzufrieden sind Handy-Abo-Kunden in der Schweiz mit dem Roaming. Im Durchschnitt wurden hier nur 5.5 von 10 Punkten vergeben. Das verwundert wenig, da die Roaming-Preise trotz jährlichen Preissenkungen immer noch hoch sind. Je nach Angebot gibt es aber auch beim Roaming grosse Kostenunterschiede, wie der Handy-Abo-Vergleich von moneyland.ch zeigt.

Anbieter mit der höchsten Kundenzufriedenheit

Wingo ist der Mobilfunk-Anbieter, mit dem die Befragten am zufriedensten sind. Wingo (eine Swisscom-Marke) wird über alle Aspekte mit 8.3 von 10 Punkten bewertet. Auf den weiteren Plätzen befinden sich M-Budget (7.9 von 10 Punkten) und Swisscom (7.7 von 10 Punkten). Sunrise liegt als zweitgrösster Mobilfunkanbieter in der Schweiz auf dem 5. Platz (7.5 von 10 Punkten), Salt als drittgrösster Mobilfunkanbieter mit 6.9 von 10 Punkten auf dem 10. Platz. Die detaillierten Zufriedenheitsnoten finden sich im Handy-Abo-Vergleich auf moneyland.ch.

Zufriedenheit der Kunden mit Swisscom

Marktführer Swisscom platziert sich mit einer durchschnittlichen Bewertung über alle Aspekte hinweg von 7.7 von 10 Punkten auf dem dritten Platz. Am zufriedensten sind die Swisscom-Kunden bei der Gesprächsqualität (8.3 von 10 Punkten), der Netzabdeckung (8.3 von 10 Punkten) und der Netzqualität (8.2 von 10 Punkten). Am unzufriedensten sind die Kunden beim Roaming (5.4 von 10 Punkten), dem Preis-Leistungs-Verhältnis (6.5 von 10 Punkten) und der Kündigungsfrist (6.8 von 10 Punkten). Gegenüber der Gesamtbevölkerung bewerten Swisscom-Kunden das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Kündigungsfrist schlechter, bei allen anderen Aspekten wird Swisscom von den Kunden besser bewertet als der Durchschnitt aller Anbieter.

Zufriedenheit der Kunden mit Sunrise

Der zweitgrösste Schweizer Mobilfunk-Anbieter Sunrise platziert sich mit dem 5. Platz in der Mitte. Die Kunden gaben eine durchschnittliche Bewertung von 7.5 von 10 Punkten. Am zufriedensten sind die Sunrise-Kunden mit der Gesprächsqualität (8.1 von 10 Punkten), den Rechnungen (8.0 von 10 Punkten) und der allgemeinen Zufriedenheit (7.9 von 10 Punkten). Am unzufriedensten sind die Kunden von Sunrise mit dem Roaming (5.3 von 10 Punkten), der Erreichbarkeit des Kundendienstes (7.1 von 10 Punkten) und dem Kundendienst allgemein (7.3 von 10 Punkten).

Zufriedenheit der Kunden mit Salt

Der dritte Schweizer Mobilfunk-Anbieter mit einem eigenen Netz erhält eine durchschnittliche Bewertung über alle Aspekte hinweg von 6.9 von 10 Punkten. Das reicht für den 10. Platz. Am zufriedensten sind die Salt-Kunden mit der Gesprächsqualität, dem mobilen Internet und dem Preis-Leistungs-Verhältnis (jeweils 7.4 von 10 Punkten). Am unzufriedensten sind die Salt-Kunden mit dem Roaming (5.1 von 10 Punkten), der Kündigungsfrist (6.4 von 10 Punkten) und dem Kundendienst (6.7 von 10 Punkten).

Zufriedenheit der Kunden mit UPC

Der grösste Schweizer Kabelnetz-Anbieter UPC – die frühere Cablecom – bietet eigene Mobilfunk-Abos an. Für ihre Handy-Abos nutzt UPC derzeit noch das Netz von Salt, ab 2019 wird UPC das Netz von Swisscom benutzen. Über alle Aspekte hinweg kommt UPC auf eine durchschnittliche Bewertung von 7.2 von 10 Punkten. Das reicht für Platz 6. Am zufriedensten sind die UPC-Kunden mit der Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (7.9 von 10 Punkten), den Rechnungen (7.6 von 10 Punkten) und der Gesprächsqualität (7.5 von 10 Punkten). Am unzufriedensten sind die Kunden mit dem Roaming (5.8 von 10 Punkten), der Kündigungsfrist (6.9 von 10 Punkten) und der Netzabdeckung (6.9 von 10 Punkten).

Weitere Informationen:
Zufriedenheit mit Schweizer Handy-Abos 2019
Vergleich der Schweizer Handy-Abos und Prepaid-Angebote mit detaillierten Noten