Bankkunden mit Kosten und Zinsen unzufrieden

Der neutrale Online-Vergleichsdienst moneyland.ch hat im Rahmen einer repräsentativen Online-Umfrage gefragt, welche Kriterien den Kunden bei der Wahl der richtigen Bank wie wichtig sind. Ausserdem ist die Zufriedenheit sowie die Wechselbereitschaft von einzelnen Bankdienstleistungen befragt worden (die Umfrage erfolgte durch das Marktforschungsinstitut Ipsos).

Fazit: «Obwohl Schweizer Bankkunden mit Gebühren und Kosten unzufrieden sind und diese Kriterien als wichtig einschätzen, wechseln sie kaum die Bank», so Benjamin Manz, Geschäftsführer von moneyland.ch.

Mit diesen Bankdienstleistungen sind die Kunden am unzufriedensten

In der Umfrage mussten die Befragten ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 1 (gar nicht zufrieden) bis 10 (sehr zufrieden) angeben. Resultat: Die Schweizer Bevölkerung ist längst nicht mit allen Bankdienstleistungen zufrieden.

Am unzufriedensten sind Schweizer Bankkunden mit den Sparzinsen – im Durchschnitt vergeben Kunden nur 5.4 von 10 Punkten. Danach folgen Gebühren und Kosten (6 von 10 Punkten), Fonds (6.7 Punkte), Wechselkurse (6.9 Punkte), Trading (6.9 Punkte), Privatkredit (7.1 Punkte), Hypothek (7.3 Punkte), Vermögensverwaltung (7.4 Punkte), Vorsorge-Produkte (wie 3a, 7.4 Punkte), Kreditkarten (7.5 Punkte), Umfang der Angebotspalette (7.7 Punkte), Qualität der Beratung (7.8 Punkte).

Am zufriedensten sind Schweizer Bankkunden mit dem Online-Banking (8.5 Punkte), gefolgt von der Sicherheit (8.4 Punkte), dem Datenschutz (8.3 Punkte), der Freundlichkeit der Mitarbeiter (8.2 Punkte), den Debitkarten (8.1 Punkte), dem Mobile-Banking (8.1 Punkte), der Kompetenz der Mitarbeiter (8.1 Punkte) und dem Privatkonto (8 Punkte).

«Die geringe Kundenzufriedenheit bei den Zinsen und Gebühren verwundert nicht», so Benjamin Manz. Tatsächlich sind die Zinsen historisch tief, während die Gebühren im Schweizer Banking hoch sind. Erstaunlich ist aber die verhältnismässig hohe Zufriedenheit bei anderen Dienstleistungen wie dem Mobile-Banking, das im Vergleich zu ausländischen Anbietern noch zu wünschen übrig lässt.

Was Schweizer Bankkunden wichtig ist

Am wichtigsten finden Schweizer Bankkunden bei der Auswahl der richtigen Bank den Faktor «Sicherheit der Bank»: 92% finden diese eher bis sehr wichtig. Es folgen die Faktoren Datenschutz (91%), tiefe Gebühren und geringe Kosten allgemein (90%), kompetente Mitarbeiter (90%), günstiges Konto (89%), Freundlichkeit der Mitarbeiter (86%), gutes Online-Banking (86%), Qualität der Beratung (84%), Bankgeheimnis (79%), Filiale in der Nähe (77%), Höhe der Sparzinsen (74%), persönliche Beratung (74%), günstige Kreditkarten (72%), günstige Wechselkurse (70%), Leistungen der Kreditkarten (69%), breite Angebotspalette (58%) und günstige Hypotheken (52%). Weniger wichtig sind «Angebot im Bereich Vorsorge» (51%), günstige Fonds (45%), Grösse der Bank (38%) und gute Trading-Möglichkeiten (36%).

Die Ergebnisse sind in mehrfacher Hinsicht interessant. Zum einen sind den Schweizer Bankkunden tiefe Gebühren und geringe Kosten sehr wichtig, zum anderen aber qualitative Faktoren wie Sicherheit, kompetente und freundliche Mitarbeiter und gute Beratung. Wichtig bei der Entscheidung sind ausserdem oft verhältnismässig einfache und grundlegende Dienstleistungen wie Konten und Karten, wobei anspruchsvollere Produkte beim Entscheid der richtigen Bank weniger zentral sind. Auch die Grösse der Bank ist für Schweizer Bankkunden weniger wichtig.

In der Praxis gibt es aber natürlich die Schwierigkeit, dass viele der Entscheidungskriterien von Laien ohne Hilfsinstrumente kaum beurteilt werden können. Immerhin nutzen immer mehr Schweizerinnen und Schweizer die Vergleiche von moneyland.ch, die bei der Wahl der richtigen Schweizer Bank helfen.

Schweizer Bankkunden sind wechselfaul

Die Wechselfaulheit von Schweizerinnen und Schweizern ist berüchtigt. Noch mehr als bei Handy-Abos und Krankenkassen gilt das für Bankkonten und andere Bankprodukte. Für die grosse Mehrheit der Bevölkerung ist denn auch ein Bankwechsel in den nächsten Jahren unwahrscheinlich.

Für nur 13% der Konto-Inhaber ist ein Anbieter-Wechsel beim Privatkonto in den kommenden Jahren eher bis sehr wahrscheinlich. Beim Sparkonto beträgt dieser Wert ebenfalls nur 13%, bei Hypothekarnehmern im Fall von Hypotheken ebenfalls 13%, bei der Vermögensverwaltung 12%, beim Säule-3a-Konto 12%, beim Privatkredit sogar nur 11% und bei Vorsorgefonds nur 9%. Im Fall von Trading-Plattformen ist es für 14% der Trading-Kunden eher bis sehr wahrscheinlich, in den nächsten Jahren den Anbieter zu wechseln.

Bankdienstleistungen je nach Region

Bewohner in der Deutschschweiz sind mit ihren Bankdienstleistungen leicht zufriedener als in der Romandie – allerdings sind die Unterschiede nicht erheblich. Leicht weniger wichtig bei der Wahl der richtigen Bank sind den Romands unter anderem die Faktoren Sicherheit und Datenschutz, günstiges Konto, gutes Online-Banking oder Höhe der Sparzinsen. Wichtiger sind Bankkunden in der Romandie allerdings die Faktoren Filiale in der Nähe, persönliche Beratung, günstige Kreditkarten und günstige Fonds.

Landbewohner sind mit ihren Bankdienstleistungen leicht zufriedener als Stadtbewohner. Auch erachten sie die meisten Kriterien bei der Wahl der richtigen Bank als wichtiger als Stadtbewohner. Ausnahme ist die Grösse der Bank, die für Stadtbewohner wichtiger ist. Das ergibt Sinn: Schliesslich gibt es auf dem Land noch viele kleinere Lokalbanken und Sparkassen.

Unterschiede je nach Alter

Die Kundenzufriedenheit mit Bankdienstleistungen nimmt interessanterweise nicht mit zunehmendem Alter zu. Dies ist ein Unterschied zu Versicherungen: Schweizer Kunden sind in der Regel mit ihren Versicherungen mit zunehmendem Alter zufriedener.

Bei der Wahl der richtigen Bank gibt es jedoch je nach Kriterium Unterschiede zwischen den Altersgruppen. Beispiel Grösse der Bank: Diese ist der ältesten Altersgruppe der 50- bis 74-Jährigen wichtiger als den jüngeren Altersgruppen. Das Gleiche gilt für die Faktoren persönliche Beratung, Bankgeheimnis, Qualität der Beratung, Freundlichkeit der Mitarbeiter, Datenschutz und Sicherheit – diese sind für Kunden mit zunehmendem Alter wichtiger.

Frauen und Männer

Den Frauen sind die meisten Bankdienstleistungen wichtiger als den Männern. Ausnahmen sind günstige Kreditkarten und Hypotheken, Angebot im Bereich Vorsorge, günstige Fonds und gute Trading-Möglichkeiten, die den Männern wichtiger sind.

Frauen sind ausserdem mit allen Bankdienstleistungen leicht zufriedener als Männer. Das Frauen höhere Zufriedenheitswerte angeben, ist allerdings ein Phänomen, das sich auch in anderen Bereichen wie der Versicherungsbranche beobachten lässt.

Weitere Informationen und Vergleiche:
Hypotheken und Kredite
Konten und Karten
Anlegen und Vorsorge