Krankenkassen: Preis-Leistung am schlechtesten bewertet

Schweizerinnen und Schweizer sind mit ihren Krankenkassen im Allgemeinen zufrieden. Das zeigt die repräsentative Online-Umfrage von moneyland.ch zur Krankenkassen-Zufriedenheit. Doch es gibt je nach Kasse und Leistung grössere Unterschiede.

moneyland.ch hat die Zufriedenheit mit folgenden Faktoren abgefragt: Freundlichkeit und Einsatzbereitschaft der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Erreichbarkeit der Krankenkasse, Schnelligkeit der Antworten bei Fragen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Richtigkeit und Übersichtlichkeit der Abrechnungen, Kulanz bei Zahlungen, Schnelligkeit der Auszahlungen, Verständlichkeit von Kundeninformationen sowie allgemeine Zufriedenheit.

Die 1538 Befragten bewerteten die Zufriedenheit mit ihrer bestehenden Krankenkasse zwischen 1 (überhaupt nicht zufrieden) und 10 (sehr zufrieden).

Resultat: Die durchschnittliche Zufriedenheit mit Schweizer Krankenkassen liegt bei 7.9 Punkten. Das entspricht der Note «gut». Angesichts der häufigen Negativ-Meldungen zum Thema Krankenkassen mag das Ergebnis erstaunen. «Allerdings beklagen sich die meisten Versicherten vor allem über die Prämienhöhe, weniger über die Krankenkassenleistungen», sagt Benjamin Manz, Geschäftsführer von moneyland.ch. «Es verwundert deshalb nicht, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis am negativsten bewertet wird.» Auch gibt es je nach Alter grössere Unterschiede: «Jüngere Versicherte sind mit ihren Krankenkassen unzufriedener», so Manz.

Preis-Leistungs-Verhältnis mit den schlechtesten Noten

Am unzufriedensten sind die Befragten mit dem Verhältnis zwischen Preis und Leistung, das sie mit 7.4 Punkten bewerten. Das entspricht der Note «befriedigend». Auch die Kulanz von Auszahlungen wird mit 7.7 Punkten unterdurchschnittlich bewertet.

Am zufriedensten zeigen sich die Schweizer Versicherten mit der Freundlichkeit der Krankenkassen-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter (8.1 Punkte), gefolgt von der Richtigkeit und Übersichtlichkeit der Abrechnungen und der allgemeinen Zufriedenheit (je 8 Punkte), der Erreichbarkeit, Schnelligkeit von Auszahlungen und Verständlichkeit der Kundeninformationen (je 7.9 Punkte). Die Einsatzbereitschaft der Mitarbeitenden und Schnelligkeit von Abklärungen werden mit durchschnittlich je 7.8 Punkten benotet.

Die Romandie ist etwas unzufriedener

Die Versicherten in der Romandie sind unzufriedener mit den Krankenkassen als die Versicherten in der deutschsprachigen Schweiz. Das ist kein neues Phänomen und hängt vermutlich auch mit den höheren Prämien in der französischsprachigen Schweiz zusammen. Diese werden zumindest teilweise den Krankenkassen angelastet. 

Das Preis-Leistungs-Verhältnis bewerten die Versicherten in der Westschweiz mit 7.4 Punkten (in der Deutschschweiz sind es 7.5 Punkte). Im Allgemeinen bewerten die Versicherten in der Romandie ihre Krankenkassen mit 7.7 Punkten. In der Deutschschweiz sind es 8 Punkte.

Jüngere sind unzufriedener

Je jünger die Versicherten sind, desto unzufriedener sind sie mit ihrer Krankenkasse. 

In Zahlen: 18- bis 25-Jährige vergeben im Durchschnitt 7.7 von 10 Punkten. Bei den 26- bis 49-Jährigen sind es 7.8 Punkte. Am zufriedensten sind die Ältesten: Die 50- bis 74-Jährigen bewerten ihre Krankenkassen im Durchschnitt mit 8.1 Punkten, das entspricht einem «sehr zufrieden».

Die steigende Zufriedenheit hängt vermutlich nicht mit dem sanfteren Gemüt der älteren Generationen zusammen, sondern mit dem Umstand, dass sie eher Krankenkassenleistungen beziehen. «Jüngere Generationen hingegen sind im Durchschnitt gesünder und nehmen deshalb seltener Versicherungsleistungen in Anspruch», sagt Manz. Das kann zum Eindruck der jüngeren Versicherten beitragen, dass sie für etwas zahlen, was sie gar nicht brauchen.

Das sind die Krankenkassen mit den besten Noten

Am besten abgeschlossen haben dieses Jahr gemessen an der von moneyland.ch gewichteten Durchschnittsnoten die folgenden Kassen: Swica mit 8.4 Punkten von 10 Punkten, KPT mit 8.3 Punkten sowie Helsana und ÖKK mit je 8.1 Punkten.

Ebenfalls sehr gute Bewertungen erzielen Concordia, Sympany und Visana mit je 8 Punkten im Durchschnitt. Eine gute Note erhalten Atupri, CSS und Sanitas mit je 7.9 Punkten und Groupe Mutuel mit 7.6 Punkten. Abgeschlagen mit nur 6.9 Punkten ist Assura.

Die Zufriedenheitsnoten für alle Versicherungen können Nutzerinnen und Nutzer im interaktiven Krankenkassenvergleich auf moneyland.ch im Detail abrufen.

Weitere Informationen:
Krankenkassen-Vergleich mit allen Prämien und Zufriedenheitsnoten
Detaillierte Noten pro Krankenkasse als PDF