Twint: Fragen und Antworten

Seit rund zehn Jahren ist die Bezahl-App Twint nun auf dem Schweizer Markt. In diesem Ratgeber-Artikel beantwortet Ihnen moneyland.ch die wichtigsten Fragen.

1. Wofür kann ich Twint nutzen?

Die Twint-App können Sie verwenden, um:

• Geld zu senden und zu empfangen
• Geld an Spendenorganisationen zu senden
• im Internet bei Schweizer Online-Shops zu bezahlen
• an Schweizer Kassen zu bezahlen
• in bestimmten Schweizer Geschäften Bargeld zu beziehen
• an Schweizer Automaten zu bezahlen
• an Schweizer Parkuhren zu bezahlen
• bei Schweizer Bauernhöfen zu bezahlen

Besonders populär ist Twint als App für das Senden und Empfangen von Geld.

Die Bezahl-App Twint bietet inzwischen viele weitere Funktionen. So können die Nutzerinnen und Nutzer zum Beispiel Kunden- und Treuekarten hinterlegen, Rabattcoupons einlösen und Kaffekapseln nachbestellen. In einigen Online-Shops können Sie auch mit Twint auf Kredit einkaufen, wobei der Einkauf 30 Tage später belastet wird. Je nach Online-Shop fällt für diese Dienstleistung eine zusätzliche Gebühr an.

2. Welche Twint-App soll ich verwenden?

Etwas verwirrend ist, dass es in den App-Stores zahlreiche verschiedene Twint-Apps gibt. Neben der neutralen Prepaid-App von Twint gibt es individuelle Twint-Apps von verschiedenen Schweizer Banken wie Credit Suisse, Migros Bank, Postfinance, Raiffeisen, UBS, Valiant und mehreren Kantonalbanken. Im März 2024 gibt es insgesamt 39 Versionen von Twint.

Die individuellen Apps der Banken funktionieren in der Regel nur für Kunden, die ein Privatkonto bei der jeweiligen Bank haben und dieses Konto mit Twint verknüpfen.

Eine Ausnahme ist die Twint-App der UBS: Die UBS-Twint-App kann mit einer Schweizer Kreditkarte oder Prepaidkarte von einem beliebigen Herausgeber verknüpft werden.

Je nach Ihren Bedürfnissen ist das Verwenden einer anderen Twint-App sinnvoll:

• Wenn Sie möchten, dass Ihre mit Twint bezahlten Einkäufe oder Geld-Sendungen direkt Ihrem Bankkonto belastet werden, können Sie die Twint-App Ihrer Hausbank nutzen.
• Wenn Sie Twint auf Prepaid-Basis ohne Verknüpfung mit einem Bankkonto oder einer Kreditkarte nutzen möchten, dann können Sie die allgemeine Prepaid-App von Twint nutzen.
• Wenn Sie Twint mit Ihrer Kreditkarte oder Prepaidkarte verknüpfen möchten, dann eignet sich die Twint-App der UBS.

3. Kann ich Twint mit meiner Kreditkarte verknüpfen?

Anders als bei Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay wird Twint in der Regel nicht mit einer Kreditkarte verknüpft.

Ausnahme ist die Twint-App der UBS, die es auch Nicht-UBS-Kunden erlaubt, eine Kreditkarte oder Prepaidkarte zu hinterlegen. Voraussetzung ist, dass es sich um eine Kredit- oder Prepaidkarte eines Schweizer Kartenherausgebers handelt.

4. Welches sind die Voraussetzungen für Twint?

Wenn Sie Twint nutzen möchten, benötigen Sie ein Smartphone mit einer Schweizer Telefonnummer. Die Prepaid-App von Twint unterstützt auch Handynummern aus Deutschland, Österreich, Liechtenstein, Italien und Frankreich. 

Wenn Sie die neutrale Prepaid-App von Twint nutzen möchten, dann müssen Sie sich zuerst identifizieren, indem Sie Ihre Identitätskarte oder Ihren Pass fotografieren. Zudem müssen Sie in der Twint-App ein Foto-Selfie machen. Beim Kauf von Prepaid-Guthaben müssen Sie sich hingegen nicht ausweisen.

Wenn Sie die App mit einer Konto- oder Kreditkarten-Verknüpfung nutzen möchten, brauchen Sie ein Schweizer Bankkonto oder eine Schweizer Kreditkarte.

5. Mit welchen Smartphones funktioniert Twint?

Die Twint-Apps gibt es für iPhones und Smartphones mit einem Android-Betriebssystem. Um Twint-kompatibel zu sein, benötigt ein Smartphone im Wesentlichen nur eine Fotokamera. NFC-Technologie ist für Twint nicht nötig. Dies führt dazu, dass fast alle Smartphones von fast allen Herstellern wie Apple, Samsung, Huawei, Nokia, Sony und vielen weiteren Twint-kompatibel sind.

6. Wie muss ich vorgehen, wenn meine Hausbank keine eigene Twint-App hat?

Viele Schweizer Banken sind Partner von Twint, bieten aber keine eigene App an. Dazu zählen zum Beispiel die Bank Cler und die Basler Kantonalbank. Kundinnen und Kunden einer Twint-Partnerbank haben die Möglichkeit, die Prepaid-App mit ihrem Privatkonto zu verknüpfen und so Guthaben auf die App zu laden. In diesem Fall wird das Bankkonto über das Lastschriftverfahren belastet.

Auch wer nicht Kunde einer Partnerbank von Twint ist, kann trotzdem die Prepaid-App von Twint nutzen. Das Guthaben können Sie zum Beispiel in den Filialen von Coop auf die App laden. Ebenfalls möglich ist der Einsatz der UBS-Twint-App, wenn Sie eine Schweizer Kreditkarte haben.

7. Wie funktioniert das Bezahlen mit Twint im Laden?

Das Bezahlen mit Twint kann je nach Laden unterschiedlich ablaufen.

In den meisten Geschäften können Sie via Bezahl-Terminal bezahlen. In diesem Fall öffnen Sie Ihre Twint-App und scannen dann den auf dem Terminal angezeigten QR-Code mit Ihrem Smartphone.

Eine weitere Bezahlmöglichkeit besteht darin, einen gedruckten QR-Code zu scannen. Dieses Twint-System wird zum Beispiel für den Einkauf in Hofläden angewendet. In über 1900 Schweizer Hofläden können Sie so mit Twint bezahlen – selbst wenn die Läden unbedient sind.

Nur noch in ganz wenigen Geschäften müssen Sie Bluetooth auf Ihrem Smartphone aktivieren, die Twint-App starten und können dann kontaktlos bezahlen.

8. In welchen Geschäften kann ich mit Twint bezahlen?

Twint können Sie bei den meisten Geschäften und Online-Shops in der Schweiz einsetzen. Zahlreiche grosse Handelsketten wie Migros, Coop, Denner, Aldi und Lidl akzeptieren Twint an der Kasse. Gemäss Informationen von Twint akzeptieren mehr als 80 Prozent aller Schweizer Geschäfte und Schweizer Online-Shops mittlerweile Twint als Zahlungsmittel.

9. Wie funktioniert das Bezahlen mit Twint in Online-Shops?

Grundsätzlich können Sie in Schweizer Online-Shops mit Twint bezahlen, in dem Sie den QR-Code des Online-Shops mit der Twint-App scannen.

Auch in einigen Mobile-Apps und in Online-Shops auf dem Smartphone ist es möglich, direkt mit Twint zu bezahlen. Dazu gehört die App der Schweizerischen Bundesbahnen SBB.

10. Wie kann ich mit Twint meine Parkgebühren bezahlen?

Eine Besonderheit von Twint: Sie können viele Parkplätze in zahlreichen Schweizer Ortschaften mit Twint bezahlen. 

In der Twint-App können Sie auf einer Kartenansicht das eigene Parkfeld anwählen und im Auto sitzend die Parkuhr starten. 

Alternativ können Sie den auf der Parkuhr aufgedruckten QR-Code scannen, um die Parkgebühren zu bezahlen. Beim ersten Mal ist es notwendig, die eigene Autonummer in der Twint-App zu hinterlegen. Wenn Sie früher als geplant zum Auto zurückkehren, können Sie sich via Twint-App den Restbetrag zurückerstatten lassen.

Für das Bezahlen von Parkplätzen in einigen Parkhäusern bietet Twint die automatische Kennzeichenerkennung an (mit Hilfe von Kameras). Nach einmaliger Aktivierung der Funktion können Sie das Parkhaus befahren und wieder verlassen, ohne den Parkautomaten verwenden zu müssen. Die Parkgebühren werden im Hintergrund automatisch per Twint belastet. 

11. Wo kann ich Guthaben für Twint kaufen?

Wenn Sie die Prepaid-App von Twint nutzen, können Sie unter anderem in Post- und Coop-Filialen Guthaben dafür kaufen. Sie können das Guthaben wie eine Geschenkkarte am Schalter oder an der Kasse kaufen und dann den erhaltenen Beleg einscannen.

12. Wie kann ich mit Twint Geld an Freunde und Kollegen senden?

Im Gegensatz zu anderen Systemen wie Apple Pay, Google Pay oder Samsung Pay können Sie via Twint Geld an Freunde, Kollegen, Bekannte und andere Personen schicken.

Bei Nutzern einer Prepaid-App von Twint wird das so erhaltene Geld dem Twint-Guthaben gutgeschrieben. Bei Nutzern einer Banken-App von Twint landet das Geld auf dem Bankkonto. Gut zu wissen: Sie können via Twint auch Geld von einer Person anfordern, die kein Twint hat.

13. Kann ich mit Twint Bargeld beziehen?

Über die Twint-App können Sie in bestimmten Geschäften Bargeld beziehen. Möglich ist dies zum Beispiel in allen Volg-Geschäften und in zahlreichen Kiosken.
Um Bargeld zu beziehen, wählen Sie in der Twint-App den Punkt «Bargeldbezug» an. Sie erhalten dann einen Barcode, den Sie an der Kasse vorzeigen und Sie bekommen den entsprechenden Betrag ausbezahlt.

Es sind Bargeldbezüge zwischen 20 und 200 Franken möglich. Die Gebühr für diesen Service betragen 1.50 Franken bis zu einem Betrag von 100 Franken. Bei höheren Beträgen sind es 2.00 Franken.

14. Kann ich mit Twint im Ausland bezahlen?

Nein. Twint ist ein Schweizer Zahlungsmittel, das im Ausland zurzeit nicht funktioniert. Twint ist nur in der Schweiz verfügbar.

Geld an Kollegen und Freunde senden funktioniert aber auch im Ausland. Da Twint mit einer Schweizer Telefonnummer verknüpft ist, spielt der Aufenthaltsort für den Geldtransfer keine Rolle.

Allerdings arbeitet Twint daran, dass Kunden in Zukunft auch in einigen Ländern wie Deutschland, Österreich, Portugal, Belgien, Dänemark, Schweden, Norwegen und Finnland mit Twint bezahlen können. Die Idee ist, dass Twint dann in diesen Ländern über die nationalen mobilen Zahlungssysteme läuft.

15. Ist eine Internet-Verbindung notwendig, um mit Twint bezahlen zu können?

Das kommt drauf an.

Sobald der Bezahlvorgang via QR-Code läuft, muss eine Internet-Verbindung vorhanden sein. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Internet-Verbindung über das Mobilfunknetz oder ein WLAN-Netz zustande kommt. Viele Schweizer Händler, fast alle Cafés und Restaurants bieten ihren Kunden ein kostenloses WLAN-Netz an.

Läuft der Bezahlvorgang hingegen über ein Bluetooth-System via Beacon, dann ist keine Internet-Verbindung notwendig.

16. Wann wird der Transaktionsbetrag meinem Konto belastet?

Sofern Sie Twint mit Ihrem Bankkonto verknüpft haben, wird jeder Einkauf und jede andere Transaktion mit Twint direkt Ihrem Bankkonto belastet. Twint funktioniert in diesem Fall analog zu Debitkarten wie eine Maestro-Karte oder Postfinance Card.

17. Muss ich Zahlungen mit Twint verifizieren?

Ja. Sobald Sie die Twint-App öffnen, müssen Sie den PIN-Code eingeben oder sich per Fingerprint identifizieren.

18. Welche Gebühren fallen mit Twint an?

Kundinnen und Kunden bezahlen keine Gebühren für die Nutzung von Twint. Die Händler müssen allerdings Gebühren bezahlen, wenn Sie via Twint bezahlen.

19. Kann ich Bonuspunkte oder Cashback-Gutschriften sammeln?

Grundsätzlich gibt es beim Bezahlen via Twint keine Bonuspunkte oder Cashback-Gutschriften.

Twint kann hingegen mit dem Bonusprogramm von verschiedenen Händlern verknüpft werden. So können Sie beim Twint-Einkauf im Coop automatisch Superpunkte sammeln, ohne dass Sie die Supercard separat vorzeigen müssen.

In der App können Kundinnen und Kunden auch die Strichcodes von Kundenkarten wie Cumulus hinterlegen. Diesen Strichcode können Sie dann an der Kasse in der Twint-App scannen.

20. Wie kann ich mich vor Betrügern schützen?

In der Schweiz kommt es vermehrt zu Betrugsversuchen in Zusammenhang mit Twint. Das Bundesamt für Cybersicherheit hat zu Vorsicht aufgerufen (siehe entsprechende Meldung).

Betrüger versuchen, die Kontrolle über ein Twint-Konto zu übernehmen. Sie gaukeln Ihnen vor, dass sie für die Zahlung zusätzliche Angaben wie Geburtsdatum, Twint-PIN, Debitkartennummer und letzte fünf Ziffern der IBAN benötigen. Mit diesen Informationen können Betrüger die Kontrolle über das Twint-Konto übernehmen.

Wichtig: Für eine Zahlung mit Twint reicht die Telefonnummer. Es sind keine weiteren Informationen notwendig. Halten Sie unbedingt die Vorsichtsmassnahmen ein. Weitere Informationen erhalten Sie in unserem Ratgeber-Artikel zu Phising.

21. Welches sind die Vorteile von Twint?

Ein Vorteil von Twint ist, dass es mit praktisch allen iPhones und Android-Smartphones funktioniert.

Ausserdem handelt es sich um eine Schweizer Bezahllösung, bei der ausländische Konzerne wie Google, Samsung oder Apple nicht involviert sind. Twint unterliegt dem Schweizer Datenschutzgesetz. Gemäss Twint werden die persönlichen Daten der Nutzerinnen und Nutzer ausschliesslich in der Schweiz gespeichert.

Speziell ist bei Twint auch, dass viele Schweizer Parkuhren Twint akzeptieren, dass Einkäufe bei vielen Hofläden ohne Terminal möglich sind und Sie Geld verschicken und empfangen können. Das sind alles Dienstleistungen, die mit Apple Pay, Google Pay oder Samsung Pay nicht verfügbar sind.

Schliesslich sind Zahlungen im Internet mit Twint praktisch: Sie müssen keine Kreditkarten-Nummer eintippen, sondern können einfach den QR-Code auf dem Bildschirm scannen oder werden automatisch in die App weitergeleitet.

22. Welches sind die Nachteile von Twint?

Ein Nachteil ist, dass Twint bislang nicht immer zuverlässig funktioniert hat. So ist es vorgekommen, dass das Geld zwar abgebucht wurde, aber nie beim Händler ankam. Auch bei Geld-Sendungen gab es verschiedentlich Verzögerungen.

Ein weiterer Nachteil ist der Umstand, dass Twint noch nicht im Ausland benutzt werden kann.

Etwas verwirrend ist auch, dass es viele verschiedene Twint-Apps gibt und je nach Geschäft der Bezahlprozess anders verläuft.

Last but not least müssen Sie oft zuerst die Twint-App öffnen, um bezahlen zu können. Damit ist die Nutzerfreundlichkeit geringer als etwa bei Apple Pay, wo Sie keine App öffnen müssen. Allerdings können iPhone-Nutzerinnen und -Nutzer das Twint-Widget herunterladen, mit dem eine Zahlung direkt vom Sperrbildschirm des Smartphones gestartet werden kann.

23. Wo liegen die Unterschiede im Vergleich zu Apple, Google und Samsung Pay?

Twint ist ein Schweizer Bezahlsystem und kann im Gegensatz zu Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay nicht im Ausland eingesetzt werden.

Twint setzt zudem auf eine andere Technologie: Während Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay mit der so genannten NFC-Technologie funktionieren, setzt Twint auf das Scannen von QR-Codes und je nach Geschäft auch auf Bluetooth-Technologie.

Twint bietet dafür einige Besonderheiten an, die Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay in der Regel nicht bieten können. Dazu gehören die Direktbelastung Ihres Schweizer Privatkontos, das Schicken und Empfangen von Geld an andere Personen in der Schweiz, das Bezahlen von Parkgebühren an Parkuhren und das Bezahlen von Einkäufen in Schweizer Hofläden. Ausserdem müssen Sie für Twint keine Kreditkarte oder Prepaidkarte hinterlegen.

24. Wie wichtig ist Twint in der Schweiz?

Im Jahr 2023 haben mehr als 5 Millionen Twint-Nutzer insgesamt 590 Millionen Transaktionen getätigt. Genauer gesagt wurde:

• 165 Millionen Mal zwischen zwei Twint-Nutzern Geld verschickt
• 255 Millionen Mal in einem Geschäft bezahlt
• 170 Millionen Mal online bezahlt.

Weitere Informationen:
Schweizer Kreditkarten
Apple Pay
Google Pay
Samsung Pay