«Swisscom Blue»: ce que valent les nouveaux abonnements

Swisscom lance une nouvelle gamme d’abonnements appelée «Swisscom Blue». Celle-ci remplace entre autres une partie des offres existantes «inOne» proposées par le géant des télécoms. L’expert des télécoms Ralf Beyeler de moneyland.ch a regardé de plus près ce qu’offrent les nouveaux abonnements qui seront disponibles à partir du 23 mai 2022.  

En termes de prix, il n’y a que peu de différences par rapport aux offres précédentes, constate Ralf Beyeler. Le plus souvent, le prix a été réduit de 10 centimes, de sorte qu’un abonnement ne coûte par exemple non plus 80 francs mais 79,90 francs par mois. Il y a toutefois quelques exceptions à cela, relève Ralf Beyeler: «Dans certains cas, l’adaptation de l’offre a plus d’impact sur le portemonnaie des clientes et des clients».

Abonnements de téléphonie mobile: Swisscom adapte les prix

Le changement de prix le plus important effectué - et vers le bas en l’occurrence - concerne le nouvel abonnement de téléphonie mobile «Blue Mobile L»: une solution comparable coûtait jusqu'à présent 120 francs, alors que Swisscom facture désormais 99,90 francs pour cette offre, soit 20 francs de moins par mois. «Cela devrait réjouir les personnes qui téléphonent à l'étranger avec leur portable et qui ont besoin d’avoir une carte SIM pour plusieurs appareils», explique Ralf Beyeler. En revanche, les personnes qui n’ont que rarement besoin de ces services, voire pas du tout, trouveront même chez Swisscom des offres plus avantageuses que l’offre «Blue Mobile L».

Il y a aussi un changement concernant le forfait de téléphonie mobile le meilleur marché de Swisscom (appelé «Swiss Mobile Flat» jusqu’à présent): l'abonnement «Blue Mobile S» coûte désormais 69,90 francs, soit environ 5 francs de plus par mois. En contrepartie, la vitesse Internet de cet abonnement passe de 50 Mbit/s au maximum jusqu’ici à 100 Mbit/s.

Une autre adaptation de la vitesse de navigation sur Internet concerne l'abonnement de téléphonie mobile moyen: au lieu de disposer de 200 Mbit/s («inOne Mobile Go»), les clientes et les clients qui ont souscrit à l’abonnement «Blue Mobile M» bénéficieront à l'avenir d'une vitesse de surf allant jusqu'à 1 Gbit/s.

Tableau 1: les tarifs d’abonnements de téléphonie mobile «Blue Mobile»

Triplement du prix de l’abonnement de télévision

S’agissant des abonnements de télévision, un changement de prix important est effectué pour les clientes et les clients disposant de l’offre la moins chère. Dans ce cas, ce n’est toutefois pas en leur faveur: jusqu’à présent, «Blue TV S» ne coûtait que 5 francs par mois. Désormais, il faudra débourser 14,90 francs pour cette prestation. Toutefois, si cet abonnement le plus avantageux sera proposé à un prix plus élevé, il inclura aussi davantage de prestations: jusqu'à présent, il ne comprenait pratiquement que la télévision en direct. Désormais, il inclura également 30 heures de télévision en différé (replay) et 50 chaînes supplémentaires. «On peut se demander quels sont les clients que Swisscom espère gagner en proposant cet abonnement de télévision à un prix trois fois plus élevé. Après tout, les clients actuels ont toujours la possibilité de conserver leur abonnement de télévision actuel à l’ancien tarif», observe Ralf Beyeler, l’expert en télécommunications de moneyland.ch.

La capacité d’enregistrement de l’enregistreur de «Blue TV» peut atteindre nouvellement jusqu’à 2000 heures. Jusqu’à présent, celle-ci n'était que de 1200 heures pour l’abonnement de télévision le plus cher. Et même pour l’abonnement moyen, cette capacité a également été fortement augmentée, passant de 120 à 250 heures. En revanche, l’offre «Blue TV S» continue de n’offrir aucun enregistreur.

Comme c’était le cas jusqu’à présent, les abonnements de télévision de Swisscom ne sont disponibles que pour les clientes et les clients ayant souscrit à un abonnement Internet auprès de cet opérateur de télécommunications.

Tableau 2: Vue d’ensemble des offres de «Blue TV»

Pour les abonnements à Internet, peu de choses changent pour les clientes et les clients. Les tarifs proposés restent pratiquement identiques. Seules les personnes qui avaient jusqu’à présent un abonnement «Internet M» de Swisscom peuvent se réjouir: la vitesse maximale passera de 300 Mbit/s à 1 Gbit/s. «Il est réjouissant que Swisscom n’exige pas de surcoût pour cela. En comparaison de la concurrence, l’opérateur fait néanmoins plutôt partie des prestataires chers», estime Ralf Beyeler.

Tableau 3: Prix pour «Blue Internet»

De nouveaux rabais pour les offres combinées

Dans le cadre de son offre d’abonnements «Blue», Swisscom lance également quelques nouvelles réductions pour les offres combinées ou modifie le modèle de rabais existant. Désormais, toutes les personnes clientes bénéficient d’un rabais mensuel de 10 francs par abonnement de téléphonie mobile et par abonnement Internet si elles utilisent d'abord la solution numérique «Sam» de Swisscom dans le cadre du service à la clientèle. Sam est un agent conversationnel («chatbot») intégré dans l'application Swisscom qui repose sur l'intelligence artificielle (IA). Les gens qui ne souhaitent pas communiquer avec cette solution d’intelligence artificielle peuvent continuer à s’adresser directement à la permanence téléphonique classique ou se rendre auprès d’un magasin de Swisscom – dans ce cas, ils ne bénéficieront toutefois pas d’un rabais.

«Comme c’est le cas chez beaucoup d’autres entreprises, Swisscom souhaite depuis longtemps déjà que ses clients s’adressent le plus souvent possible à l’opérateur en utilisant en premier lieu l'assistant numérique», explique Ralf Beyeler. Selon l’expert, le rabais accordé constitue désormais un pas de plus qui va dans cette direction. «Le défi pour Swisscom sera toutefois de veiller à ce que l’agent conversationnel comprenne les demandes des clients et qu’il parvienne vraiment à les aider», fait remarquer Ralf Beyeler.

Lorsque les clients combinent un abonnement «Mobile» avec un abonnement «Home», ils bénéficient d’un rabais de 20 francs chez Swisscom – c’est le cas désormais aussi pour la variante combinée avec la plus petite offre «S». De plus, pour chaque abonnement supplémentaire conclu dans un même ménage, le rabais supplémentaire atteint 30 francs.

Swisscom fait partie des prestataires les plus chers

La comparaison avec la concurrence (tableau 4) montre que même en tenant compte des rabais sur les offres combinées accordés par Swisscom, beaucoup d’offres concurrentes sont plus avantageuses. La comparaison a porté sur les abonnements de téléphonie mobile incluant un forfait pour les appels illimités en Suisse ainsi que l'Internet illimité en Suisse chez différents opérateurs.

Tableau 4: Comparatif des abonnements de téléphonie mobile

Vitesse minimale: 50 Mbit/s, sans promotions et offres spéciales ; les rabais accordés dans le cadre d’offres combinées pour des abonnements supplémentaires et/ou des offres combinées avec la téléphonie mobile Wireline ont été pris en compte.

Swisscom continue de faire partie des prestataires les plus chers en ce qui concerne l’accès à Internet. Il n’y a que chez Sunrise que l’abonnement est encore plus cher. La comparaison porte sur les abonnements à Internet les moins chers dotés d’une vitesse de navigation sur Internet d’au moins 1 Gbit/s.

Tabelle 5: Comparatif des abonnements à Internet

«Ne vous laissez pas aveugler»

L’expert en télécommunications Ralf Beyeler ne montre pas particulièrement impressionné par la nouvelle offre de Swisscom: «Même avec les nouveaux tarifs de Swisscom, le principe reste le même: ne vous laissez pas éblouir par le blabla marketing et les rabais accordés sur les offres combinées. Economiser jusqu’à 30 francs par abonnement de téléphone pour téléphone portable, cela sonne bien dans la publicité. Toutefois, si cet abonnement, même en tenant compte de la réduction, compte toujours parmi les plus chers, c’est parce que l’opérateur a tout simplement déjà intégré la réduction au préalable dans le prix».

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