Les assurances pour téléphones portables en comparaison suisse

Lorsqu’ils achètent un téléphone portable, les Suissesses et les Suisses se voient souvent proposer des assurances pour ces appareils. Les opérateurs de télécommunications comme Salt, Sunrise, Swisscom, les vendeurs de téléphones portables tels que Mobilezone et les magasins d’articles électroniques à l’exemple d’Interdiscount ou de Digitec Galaxus vendent des assurances pour téléphones portables.

Pour beaucoup de Suissesses et de Suisses, les smartphones sont devenus un aspect indispensable dans leur vie quotidienne. Si un téléphone portable est perdu ou endommagé, c'est plus que fâcheux pour beaucoup de gens. De plus, ces petites merveilles technologiques peuvent désormais coûter très cher. Pourquoi alors ne pas souscrire une assurance pour un appareil qui occupe une place importante pour beaucoup de gens?

Ai-je besoin d'une assurance pour mon téléphone portable?

Beaucoup de gens ne savent pas que leur téléphone portable est en partie couvert par l'assurance inventaire du ménage (assurance ménage). Cette assurance prend en charge les dommages dus au feu, à l'eau et aux éléments naturels. En souscrivant à l'option vol simple hors du domicile, le vol d’un smartphone lorsque vous êtes en déplacement est également couvert. Certaines assurances proposent également des assurances ménage qui couvrent de nombreux dommages aux appareils électroniques tels que les smartphones. Certaines assurances vous permettent également de souscrire une assurance générale pour divers appareils, laquelle est valable pour tous les appareils (à l'exception des appareils ménagers et de cuisine). Vous trouverez plus d'informations dans le guide de moneyland.ch consacré au thème assurer son smartphone dans l'assurance ménage.

Une assurance pour téléphone portable qui est souscrite en même temps que l’achat d'un smartphone coûte en général relativement cher. De plus, il existe de nombreuses exceptions qui figurent dans les conditions figurant en petits caractères pour lesquelles l'assurance n’a pas à payer en cas de dommage. Pour les personnes qui utilisent soigneusement un appareil, souscrire à une assurance pour téléphone portable n’en vaut généralement pas la peine. Toutes les autres personnes devraient en revanche vérifier si une option complémentaire à l'assurance ménage n’est pas un meilleur choix.

Qui vend des assurances pour téléphone portable?

Les assurances pour téléphones portables les plus courantes sont vendues par des opérateurs de télécommunications comme Swisscom, Sunrise et Salt, ainsi que par des vendeurs d'appareils tels que Interdiscount, Digitec et Mobilezone.

Une assurance pour téléphone portable est proposée à l’achat d'un nouveau téléphone portable. Cette assurance n’est certes valable que pour l’appareil acheté et, pour certaines assurances, également pour un éventuel appareil de remplacement.

La compagnie d'assurance Baloise permet de souscrire en ligne une assurance pour téléphone portable, et cela quel que soit le revendeur auprès duquel l'appareil a été acheté.

Avec Apple, un fabricant de smartphones vend aussi une assurance pour ses appareils. L'assurance d'Apple est également disponible chez certains revendeurs lors de l'achat d'un iPhone.

Qui se cache derrière les assurances pour téléphone portable?

Les assurances pour téléphone portable sont certes commercialisées par des vendeurs de smartphones mais ceux-ci n'interviennent officiellement qu’en tant qu’intermédiaires du contrat d’assurance. En arrière-plan de ces assurances pour téléphones portables, on trouve des compagnies d'assurance.

Le tableau ci-dessous présente les assurances pour téléphone portable qui peuvent être souscrites lors de l'achat d’un nouveau smartphone.

Combien coûtent les assurances pour téléphones portables?

Il existe de grandes différences en matière de primes selon les assurances.

Les opérateurs de téléphonie mobile Swisscom, Sunrise et Salt facturent le coût de l'assurance chaque mois sur la facture de téléphone portable. En fonction du produit dont il s’agit, la prime varie entre 6 et 21 francs par mois. Pour les autres assurances de téléphone portable, une prime unique pour toute la durée du contrat est courante. Celle-ci se situe entre 80 et 270 francs pour un contrat d’une durée de 24 mois.

Avec presque toutes les assurances pour téléphones portables, les primes dépendent du prix à neuf du smartphone. La règle qui s’applique est la suivante: plus le prix de l'appareil est élevé, plus la prime de l’assurance pour téléphone portable est élevée.

* Prime calculée sur 24 mois

Toutes les variantes disponibles ne sont pas mentionnées dans le tableau. C’est le cas en particulier pour les assurances d'une durée d'un an seulement et celles qui couvrent des appareils très chers qui n’ont pas été mentionnées pour des raisons de place. S’agissant de Baloise, la couverture avec la valeur à neuf a été prise en compte, la prime est un peu moins chère avec une couverture à la valeur actuelle.

Quels sont les dommages couverts par une assurance pour téléphone portable?

Les assurances pour téléphones portables sont très différentes les unes des autres. Pour simplifier, les assurances couvrent un ou plusieurs des dommages suivants:

• Dommages à l'appareil: le smartphone est défectueux et doit être réparé ou remplacé.
• Vol: un appareil est volé. L'assurance remplace le smartphone.
• Coûts en raison d’une utilisation abusive: un tiers téléphone avec un smartphone qui a été perdu. L’assurance prend en charge ce dommage.

Certains produits incluent encore des services supplémentaires tels qu’un service de remplacement, une assistance pour retrouver un appareil perdu ou encore une prolongation de la garantie.

Toutefois, et comme c'est souvent le cas avec les assurances, les aspects qui figurent en petits caractères sont déterminant. Les dommages ne sont pris en charge qu’à certaines conditions. C’est pourquoi, il faut absolument s’informer avant la conclusion du contrat sur les dommages qui sont concrètement couverts par l’assurance.

Quelles assurances pour téléphones portables couvrent les dommages aux appareils?

Le tableau ci-dessous montre quels sont les dommages qui sont en principe couverts par les différentes assurances. En règle générale, un dommage n’est pris en charge que s'il est survenu de manière soudaine et imprévue. Swisscom, par exemple, souligne que les dommages ne sont couverts que si le dommage est survenu à la suite d'un événement extérieur, soudain et imprévu et si l’appareil peut encore être présenté.

Par ailleurs, les dommages qui se sont développés sur une longue période sont généralement exclus. L'usure et la détérioration en constituent des exemples. Les dommages dus aux effets de la température et des intempéries sont également généralement exclus. Il est important de savoir que c’est souvent dans les indications mentionnées en petits caractères que l’on trouve de nombreuses exceptions pour lesquelles l’assurance ne prend pas en compte le dommage.

De nombreuses assurances pour téléphones portables excluent la couverture incendie, car de tels dommages sont généralement couverts par une assurance ménage.

Quelles assurances de téléphone portable couvrent le vol?

Seules quelques assurances suisses pour téléphones portables couvrent le vol. Et encore, pas dans tous les cas. Ainsi, un prestataire refuse par exemple de prendre en charge le vol d’un smartphone lorsque cet appareil est visible et qu'il est volé dans une voiture.

Les assurances pour téléphones portables suivantes incluent une couverture contre le vol:

• Assurance téléphone portable de Baloise
• Mobilezone Protect Clever (uniquement avec complément d'assurance vol. Supplément de prime: 20 francs à verser une seule fois)
• Salt Care Premium
• Sunrise Flex Upgrade
• Sunrise Smart Protect Plus

La plupart des assurances pour téléphones portables ne prennent en revanche pas en charge les dommages liés à un vol:

• Apple Care Plus
• brack.ch Extension de garantie et casco complète
• Digitec Galaxus Assurance appareils en général
• Assurance smartphone Sicura de Fust
• Assurance Mobile Protection d’Interdiscount
• Mobilezone Protect Clever (sans assurance complémentaire pour le vol)
• Salt Keep & Care
• Salt Care
• Sunrise Smart Protect
• Swisscom Easy Protection

Quelles assurances pour téléphones portables couvrent les frais dus à une utilisation abusive?

Certaines assurances pour téléphones portables couvrent aussi l'utilisation abusive d’un téléphone portable après un vol. Si vous vous faites voler votre smartphone et que le voleur appelle des numéros surtaxés, l'assurance prend en charge les frais jusqu'à 3000 francs (ou 2000 francs chez Swisscom). Il est toutefois important de noter que pour que l’assurance paie, vous devez vous présenter à la police et faire bloquer immédiatement la carte SIM auprès de votre opérateur de téléphonie mobile.

Les assurances pour téléphones portables suivantes prennent en charge les dommages causés par une utilisation abusive:

• Digitec Galaxus Assurance appareils en général
• Assurance smartphone Sicura de Fust
• Assurance Mobile Protection d’Interdiscount
• Salt Care
• Salt Care Premium
• Swisscom Easy Protection

Cette couverture n'existe pas pour ces assurances de téléphones portables:

• Apple Care Plus
• Assurance téléphone portable de Baloise
• brack.ch Extension de garantie et casco complète
• Salt Keep & Care
• Sunrise Flex Upgrade
• Sunrise Smart Protect
• Sunrise Smart Protect Plus

Il est frappant de constater que les assurances de Digitec Galaxus, Fust, Interdiscount et Swisscom prennent en charge les dommages dus aux abus de communication après un vol mais pas les dommages beaucoup plus importants dus au vol lui-même.

Quel est le montant de la franchise?

Presque toutes les assurances pour téléphones portables prévoient une franchise. En règle générale, les consommateurs doivent payer les premiers 20 à 150 francs par sinistre de leur propre porte-monnaie. Il existe de grandes différences entre les différents fournisseurs, chez Digitec Galaxus, Sunrise et Swisscom, la franchise dépend du prix neuf du smartphone.

Le tableau suivant indique à quel montant s'élève la franchise pour les différentes assurances pour téléphones portables:

• Apple Care Plus: en principe 100 francs, 29 francs en cas d'endommagement involontaire de l'écran.
• Assurance téléphone portable de Baloise: 50 francs.
• brack.ch Extention de garantie et casco complète: 70 francs.
• Digitec Galaxus Assurance appareils en général: à partir de 20 francs selon le prix de l'appareil. Le coût atteint par exemple 150 francs pour un appareil d'une valeur de 1498 francs. Typiquement, la franchise s’élève à un peu plus de 10% du prix à neuf.
• Assurance smartphone Sicura de Fust: 85 francs.
• Interdiscount Mobile Protection: 79 francs.
• Mobilezone Protect Clever: en principe 60 francs, en cas de vol 150 francs.
• Salt Keep & Care: 99 francs.
• Salt Care et Salt Care Premium: en principe 99 francs, pas de franchise en cas d’abus après un vol.
• Sunrise Flex Upgrade : 50, 100 ou 150 francs en fonction du prix du smartphone neuf.
• Sunrise Smart Protect et Sunrise Smart Protect Plus: variable en fonction du prix à neuf du smartphone. Pour un appareil bon marché, 30 francs lors du premier dommage et 50 francs lors du deuxième dommage. Pour un appareil cher, 90 francs lors du premier dommage et 100 francs lors du deuxième dommage.
• Swisscom Easy Protection: en principe, 70 ou 100 francs selon le prix neuf de l'appareil, pas de franchise en cas d'abus après un vol.

Comment dois-je procéder en cas de sinistre?

Chaque assurance pour téléphone portable a ses propres règles. Le contrat indique à qui vous devez vous adresser en cas de sinistre. En fonction de l’assurance pour téléphone portable dont il s’agit, cela peut se faire en ligne, par téléphone ou directement au point de vente. Il est important que vous vous annonciez immédiatement auprès de l'assurance et que vous suiviez scrupuleusement ses instructions.

Avec certaines assurances pour téléphones portables, la réparation ne peut être effectuée qu’une fois que l’assurance a donné son accord. Elle peut également prescrire l'endroit où le smartphone doit être réparé.

En cas de vol, les assurances exigent que vous vous présentiez à la police, qui établira un document pour l'assurance.

Si un smartphone devenu inutilisable est remplacé, il doit en général être envoyé à l'assurance. Vous trouverez des informations précises à ce sujet dans ce qui figure en petits caractères.

En règle générale, vous devez vous adresser immédiatement à l'endroit indiqué dans le contrat en cas de sinistre.

Puis-je également faire assurer un téléphone portable déjà ancien?

La plupart des assurances pour téléphones portables sont souscrites lors de l’achat d’un nouvel appareil. Avec certaines assurances pour téléphones portables, il est encore possible de les conclure quelques jours (par exemple dans un délai allant jusqu'à 21 jours chez Baloise) après l'achat.

Seules quelques assurances pour téléphones portables permettent d’assurer des appareils un peu plus anciens, mais les primes sont alors plus élevées.

À quoi dois-je faire attention à propos de ce qui figure en petits caractères?

Lors de la conclusion d'une assurance pour téléphone portable, vous devez tenir compte des petits caractères. Soyez attentif aux points suivants:

• Lisez les conditions d'assurance et informez-vous à propos des prestations prises en charge par l’assurance en cas de sinistre. Informez-vous également sur vos obligations et sur les exclusions.
• Durée: de nombreuses assurances pour téléphones portables ont une durée fixe. Typiquement, elle est d’une année ou de deux ans. En particulier en ce qui concerne les assurances prélevées mensuellement sur la facture de téléphone portable, les durées minimales sont souvent très variables: certaines ne prévoient pas de durée minimale du tout, d'autres ont une durée minimale plus longue.
• Combien de dommages sont pris en charge par l’assurance? Souvent, il y a une limite d'un ou deux sinistres pendant la durée du contrat. D’autres assurances ne limitent pas le nombre de sinistres.
• Certaines assurances limitent aussi la prestation d’assurance maximale au prix de vente de l’appareil, plus les frais de transport.

Conclusion: les assurances pour téléphones portables sont généralement trop chères

En résumé, on peut dire que cela revient cher. Les assurances pour téléphones portables ne sont souvent pas rentables pour les gens qui les souscrivent. Lorsque la valeur à neuf de l’appareil est inférieure à 1000 francs, de nombreuses assurances proposées sont tout simplement trop chères.

A cela s'ajoute le fait qu’il faut généralement payer soi-même une franchise et que de nombreux cas de dommages, comme le vol, ne sont souvent pas assurés du tout.

La réparation de votre smartphone - par exemple en cas d'écran endommagé – coûte souvent moins cher que la prime d’assurance annuelle.

Les assurances pour téléphones portables sont surtout lucratives pour les opérateurs de télécommunications, les vendeurs d’appareils et les assurances: certains vendeurs de téléphones portables perçoivent des commissions lorsqu'ils vendent une assurance, en plus du smartphone et de l'abonnement.

Remarque sur les informations indiquées dans ce texte: certaines assurances de téléphone portable modifient régulièrement leurs conditions. La date de conclusion de l'assurance est ici souvent déterminante. Les informations contenues dans ce texte se rapportent aux assurances conclues début septembre 2023. Pour les assurances de téléphones portables qui ont été conclues avant cette date, d'autres conditions peuvent s'appliquer. Seules les conditions figurant dans le contrat conclu entre vous et l'assurance pour téléphone portable sont déterminantes.

Informations suppplémentaires:
Quels sont les dommages causés au smartphone pris en charge par l'assurance ménage?
Comparaison interactive des abonnements de téléphonie mobile en Suisse