Forte baisse des prix de l’itinérance: les vacanciers profitent maintenant des nouveaux tarifs

Suite à une modification de l’ordonnance sur les télécommunications, il y a deux nouveautés importantes en matière d’itinérance («roaming») pour les clients des opérateurs de téléphonie mobile en Suisse. Premièrement, les paquets en matière d’itinérance des données ainsi que certaines options concernant les appels à l’étranger doivent être valables pendant au moins un an. Deuxièmement, les prestataires doivent en principe décompter à la seconde près la durée des conversations à l’étranger.

Ces modifications viennent bousculer le marché: s’agissant des offres d’itinérance, il y aura ainsi de grands changements pour les clientes et les clients suisses. De nombreuses offres disparaissent et de nouvelles viennent s’y ajouter.

De nouveaux paquets de données valables pour plusieurs voyages

«La plus grande nouveauté est que les paquets de donnée en itinérance doivent nouvellement être valables pendant douze mois», déclare Ralf Beyeler, l’expert des télécoms du service comparatif en ligne moneyland.ch. «Les clients peuvent ainsi utiliser les volumes de données déjà achetés mais encore non employés au cours du prochain séjour à l’étranger», explique-t-il.

Différents prestataires de téléphonie mobile offrent à leurs clients nouvellement de paquets de données en itinérance qui sont valables pendant douze mois. En font partie Swisscom (y compris les marques secondaires et tierces Wingo, M-Budget Mobile et Coop Mobile), Sunrise (y compris ALDI SUISSE mobile) mais aussi UPC, Digitec Connect, Quickline et Mucho Mobile.

Des paquets d’une durée de 30 jours continuent d’être proposés

Qui en déduit qu’il n’y a plus encore que des paquets valables pendant douze mois se trompe: Sunrise, par exemple, propose certes à ses clients plus que trois nouveaux paquets pour l’itinérance des données qui sont valables durant douze mois – mais aussi deux paquets d’une durée de 30 jours. Ces deux paquets offrent aux clients un accès illimité à Internet, dont 60 Go en vitesse élevée («high-speed»). Le deuxième paquet inclut aussi la téléphonie illimitée. Ces paquets coûtent 39,90 francs (49,90 francs pour les clients avec une offre prépayée), respectivement 59,90 francs avec la téléphonie (disponible seulement pour les clients qui ont un abonnement). «Ces deux offres s’adressent aux vacanciers classiques qui partent une fois par an en vacances et qui utilisent Internet intensivement», explique l’expert Ralf Beyeler.

Un aspect étonne lorsque l’on jette un coup d’œil à la nouvelle liste de prix de Salt (y compris Das Abo et Lidl Connect): le troisième plus grand opérateur de téléphonie mobile en Suisse continue en effet de proposer la plupart des paquets d’itinérance avec une quantité limitée de données et une validité de 30 jours. En réponse à une demande de moneyland.ch, l’Office fédéral de la communication (OFCOM) répond clairement comme suit: «A compter du 1er juillet 2021, les paquets qui incluent une quantité de données limitée doivent obligatoirement être valables pendant douze mois.»

En plus des paquets à 30 jours, les offres de Salt, Das Abo et Lidl Connect proposent pour chaque zone d’itinérance un paquet avec une durée de validité de 12 mois. Ces paquets coûtent toutefois environ 100, 300 et 400 francs. «Le comportement de Salt est peu favorable aux clients. Presque personne ne devrait accepter d’acheter un immense paquet de données en itinérance pour un prix aussi élevé que 100 francs. Avec son offre de produits, Salt ignore les besoins de nombreux clients», s’étonne Ralf Beyeler. Bien que l’ordonnance modifiée entre en vigueur le 1er juillet, Salt propose ces paquets annuels seulement à partir du 10 juillet 2021.

En réponse à une demande de moneyland.ch, le groupe télécoms souligne aussi qu’il a dans son offre des paquets avec une durée de douze mois conformément à ce qui est exigé par la loi. «Les plus petits paquets les moins chers répondent à un besoin de la clientèle», explique Salt. L’entreprise est en contact avec l’OFCOM à ce sujet.

Des paquets illimités onéreux

Les deux marques de Sunrise Yallo et Lebara ne proposent pas de paquets pour l’’itinérance des données qui sont valables pendant 12 mois. Au lieu de cela, ces deux marques ont nouvellement introduit dans leur offre un paquet de données pour l’itinérance doté d’un volume de données de 10 Go, respectivement de 60 Go, avec lequel les clients peuvent continuer de surfer de manière illimitée mais à une vitesse plus lente lorsque leurs données sont épuisées. Ces paquets coûtent 15 francs, respectivement 45 francs, et ils sont valables pendant une durée de 3 jours, respectivement 30 jours.

«C’est dommage que Yallo et Lebara ne proposent pas de paquets annuels pour l’itinérance des données. De nombreux clients n’ont en effet pas besoin de disposer d’un paquet illimité durant les vacances. Etant donné qu’une grande quantité de données est déjà incluse, le paquet est plutôt cher», estime Ralf Beyeler. Ces prestataires n’enfreignent en revanche par les directives légales: ces deux paquets sont autorisés par l’OFCOM étant donné qu’ils incluent un accès illimité à Internet.

Itinérance durant un an: voici les prestataires les meilleur marché

Avec les nouveaux paquets, les clientes et clients suisses peuvent utiliser les données achetées au cours de plusieurs séjours de vacances répartis tout au long de l’année. Pour comparer, moneyland.ch a établi le profil «Itinérance en Europe pendant une année»: avec celui-ci, un client utilise durant un an un volume de données de 6000 Mo et fait des appels durant 120 minutes.

Pour les offres qui sont valables durant moins d’un an, on suppose que le client séjourne en vacances pendant 14 jours durant l’été ainsi que 7 jours au cours de l’automne, à quoi s’ajoutent encore deux week-ends prolongés d’une durée de 4 jours chacun.

Résultat: le prestataire prépayé «Mucho Mobile» est le meilleur marché avec des coûts de 77,80 francs. Vient ensuite en deuxième place Swype de Yallo avec des coûts de 87 francs. En troisième place, on trouve Swisscom avec 111,60 francs. Ensuite, on trouve les offres d’ALDI SUISSE mobile, M-Budget mobile, Wingo et Quickline qui sont à peu près aussi chères avec des coûts d’environ 120 francs. Ces prestataires ne proposent pas d’offres défavorables aux clients valables que pendant seulement une courte durée.

*Calcul effectué pour les quatre voyages différents: vacances d’été pendant 14 jours (3000 Mo, 30 appels), vacances d’automne pendant 7 jours (1500 Mo, 18 appels) ainsi que deux voyages dans des villes durant 4 jours (de 750 Mo et 6 appels chaque fois). Les conversations se répartissent avec un nombre égal d’appels effectués à l’intérieur du pays de destination, vers la Suisse et d’appels entrants.

Aspect frappant: six des huit offres les meilleur marché de ce comparatif sont valables pendant une année complète – s’agissant des deux autres offres, des paquets d’une durée inférieure ont été combinés. Conseil de Ralf Beyeler, l’expert des télécoms: «Veillez à ce que votre fournisseur de téléphonie mobile vous fournisse des paquets de données attrayants qui soient valables au moins 12 mois. Si vous téléphonez volontiers, ce principe s’applique aussi pour les paquets de téléphonie.» Il faut toutefois aussi tenir compte du prix. Ainsi, UPC ne propose certes que des paquets qui sont valables pendant 12 mois – mais avec des coûts de 378 francs, l’opérateur est massivement plus cher que tous les autres prestataires.

Des tarifs significativement meilleur marché pour les vacances d’été

Même pour les clients qui n’ont besoin d’un paquet d’itinérance que pour un seul voyage durant les vacances d’été, les prix ont fortement changé en comparaison de l’an précédant. moneyland.ch calcule ici les coûts de «roaming» sur la base du profil «Itinérance en Europe durant les vacances d’été». Ici, on part du principe que le client va utiliser 1000 Mo de données en itinérance pendant un séjour de 14 jours dans un pays de l’UE et qu’il effectue environ 60 conversations d’une durée de deux minutes chaque fois. Si un prestataire ne calcule pas un tarif unique pour tous les pays de l’UE, ce sont les conditions qui correspondent à l’Espagne qui ont été utilisées pour le calcul.

La comparaison des coûts pour ce profil entre l’été 2021 et l’été 2020 le montre: le client paie chez presque tous les prestataires significativement moins que l’an précédant. Cela s’explique principalement pour la raison suivante: à partir du 1er juillet, les prestataires doivent décompter à la seconde près la plupart des conversations effectuées en itinérance, comme l’ordonnance révisée sur les télécommunications.

Les coûts ont le plus fortement baissé chez Coop Mobile. Au lieu de 98,50 francs, le client encore payer 53,80 francs – soit une réduction de 45%. Toutefois, chez beaucoup d’autres prestataires, les coûts pour ce profil baissent jusqu’à 28%.

Les prestataires qui étaient les meilleur marché jusqu’à présent perdent leur place à la tête du classement

Les coûts n’augmentent que chez Yallo et Lebara : au lieu de 40 francs comme c’était le cas l’an précédant, les deux marques facturent nouvellement 65 francs pour le profil utilisé pour la comparaison. Cela représente une hausse de prix de 68%. La raison est que Yallo et Lebara n’offrent plus de paquet d’itinérance bon marché avec une quantité de données limitée. C’est pourquoi les clients doivent désormais acheter des paquets incluant des quantités de données illimitées qui sont comparativement plus chers. Au cours de ces dernières années, ces deux marques ressortaient chaque fois comme étant les meilleur marché, désormais elles se placent dans la partie inférieur du classement.

Pour ce profil, un clair vainqueur ressort: le fournisseur genevois d’offres prépayées Mucho Mobile est le moins cher avec des coûts de 33,80 francs. Suivent ensuite Yallo Swype avec 42 francs, ALDI Suisse Mobile avec 44,70 francs et Swisscom avec 46,70 francs.

L’itinérance des données coûte le moins cher chez les prestataires suivants

Beaucoup de clients ne téléphonent plus à l’étranger mais ils utilisent exclusivement les connexions à Internet via la téléphonie mobile. Pour cette raison, moneyland.ch compare aussi les coûts pour l’itinérance des données en Europe sans téléphonie.

Les clients qui utilisent un 1 Go de données en itinérance répartis au cours d’une année paient le moins chez Mucho Mobile avec 14 francs. ALDI Suisse mobile, Digitec Connect, Sunrise, Swisscom et Quickline demande environ 15 francs pour cette prestation. UPC est significativement plus cher avec 60 francs. Les clients de Salt paient environ 100 francs car ils doivent pour cela acheter le paquet annuel incluant 10 Go de données.

Egalement pour une quantité de données en itinérance de 3 Go répartis au cours d’une année, c’est Mucho Mobile qui est le moins cher avec 29 francs. Quelqu’un qui utilise 3 Go de données en itinérance doit payer environ 40 francs chez Sunrise, Swisscom et Quickline.

Une autre image d’ensemble se présente pour les utilisateurs qui emploient 10 Go de données en itinérance réparties tout au long de l’année. Sunrise est le moins cher avec environ 80 francs, suivi par Swisscom avec environ 90 francs et Mucho Mobile avec près de 100 francs.

Chez certains prestataires, il est aussi possible d’obtenir des paquets avec une durée de validité inférieure à un an. Voici ce que coûtent 1 Go, 3 Go et 10 Go de données en itinérance avec un paquet qui est valable au moins 30 jours:

* La validité du paquet de données «Sunrise Travel M» avec un volume de données de 1 Go est d’un an.
**Yallo et Lebara proposent aussi un paquet dit «illimité» avec 10 Go d’accès à Internet avec une vitesse high-speed au tarif de 15 francs mais avec une validité de seulement 3 jours.

Des pièges existent toujours en matière d’itinérance

Même en 2021, il y a toujours encore de nombreux pièges auxquels il faut être attentif en matière d’itinérance. L’important est que les clients se renseignent au sujet des conditions qui s’appliquent pour l’itinérance avant de partir en vacances et qu’ils achètent les options et paquets adaptés. Sinon, il peut rapidement en résulter une facture téléphonique élevée.

Parmi les multiples prestataires de téléphonie mobile qui existent, certains d’entre eux proposent aussi des abonnements qui comprennent l’itinérance. Ces abonnements sont certes pratiques étant donné que les clients peuvent utiliser leurs smartphones en Europe sans devoir trop s’en soucier. Toutefois, ces abonnements sont souvent chers pour les vacanciers typiques. Quelqu’un qui se rend seulement quelque fois par année à l’étranger paie en général trop cher avec une telle solution. Avec l’introduction des nouveaux paquets qui sont valables pendant toute une année, ces abonnements en valent encore moins la peine. Une exception peut être constituée par les abonnements de téléphonie mobile bon marché qui, comme récompense supplémentaire, incluent encore une petite quantité de données en itinérance.

Informations supplémentaires:
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