Ce que coûte de surfer sur Internet en avion

Comment fonctionne l’accès à Internet en avion?

Pour la plupart des systèmes utilisés, les signaux parviennent à un satellite qui les transmet ensuite à une antenne dans l'avion. Avec certains systèmes, les signaux sont envoyés directement à partir d’une station située au sol vers l'avion, ce qui évite le détour par un satellite. Des antennes WLAN sont installées dans l'avion lui-même et elles permettent ensuite aux smartphones, tablettes et ordinateurs portables de se connecter à Internet.

Puis-je utiliser le réseau WLAN à bord?

Oui, la plupart des avions sont équipés d'un réseau WLAN que les passagers peuvent utiliser. Les compagnies aériennes proposent différents services via ce réseau. Chez certaines compagnies aériennes, vous pouvez utiliser le WLAN non seulement pour avoir accès à Internet mais aussi pour regarder des films et des séries sauvegardés dans l'avion, pour vous informer sur le vol, afin d’effectuer l'enregistrement nécessaire pour le vol suivant ou pour faire des achats dans la boutique en ligne de la compagnie aérienne. En règle générale, il est possible d’avoir accès à de tels services sans que vous ayez besoin de payer l'accès à Internet.

Quelles sont les compagnies aériennes qui proposent l'accès à Internet dans l’avion?

Parmi les cinq compagnies aériennes qui effectuent le plus de mouvements en Suisse, Swiss, Lufthansa et KLM proposent à leurs passagers un accès à Internet dans l’avion. Swiss ne le propose toutefois que sur les vols long-courriers.

Easyjet et Edelweiss ne permettent pas à leurs clients d’avoir accès à Internet dans l'avion. Comme Edelweiss l'a indiqué à la demande de moneyland.ch, l'introduction d'une telle offre n'est pas non plus prévue.

De nombreuses autres compagnies aériennes – parmi lesquelles figurent Air France, American Airlines, British Airways, Delta Air Lines, Emirates, Etihad Airways, Eurowings, Finnair, Qatar Airways, SAS Scandinavian Airlines, Singapore Airlines, TAP Air Portugal, Thai Airways, Turkish Airlines et United Airlines - permettent à leurs passagers de surfer sur Internet. La compagnie aérienne à bas prix Ryanair est une exception notable d’entreprise qui ne propose aucun accès à Internet à bord.

Même si de nombreuses compagnies aériennes proposent désormais l’accès à Internet à bord, cela ne signifie pas pour autant que vous ayez la possibilité de surfer sur le web à tout moment dans n’importe quel avion. En effet, dans certains appareils, l'équipement nécessaire pour l’accès à Internet n’est pas encore installé. Ou alors, lorsque vous survolez certaines régions - par exemple le Groenland ou l'Inde – il arrive qu’Internet soit désactivé pour des raisons techniques ou juridiques. Il se peut également qu'Internet ne soit pas disponible sur les vols dits en partage de code (lorsque le vol est assuré par une compagnie partenaire).

Dans quels avions y a-t-il l’accès à Internet ?

Cela dépend de la compagnie aérienne et du type d'avion. Ainsi, tous les Airbus de Finnair offrent un accès à Internet sur les vols européens. Chez KLM, tous les avions long-courriers permettent d’avoir accès à Internet. Chez Air France, plus des deux tiers des avions sont équipés pour offrir l’accès à Internet. Qatar propose aussi un accès à Internet sur tous ses appareils de type A380, A350 et Boeing 787.

Est-ce que mon billet me donne droit à avoir l’accès à Internet gratuitement?

Air France, KLM, SAS et TAP offrent un accès gratuit à Internet pour l'utilisation de services de messagerie à tous les voyageurs, y compris ceux qui utilisent la classe économique (Economy Class).

Chez certaines compagnies aériennes, seuls les voyageurs de la classe affaires (Business Class) bénéficient d'un accès gratuit à Internet. C’est le cas chez Finnair, Turkish et Singapore. Souvent, l'utilisation d’Internet est toutefois limitée à une certaine quantité de données, par exemple de 1 Go chez Turkish et de 100 Mo chez Singapore. Chez Swiss (50 Mo) et Singapore, l’Internet est gratuit en première classe (First Class).

Pour certaines compagnies aériennes, les personnes qui sont membres du programme de miles aériens bénéficient d’un accès gratuit à Internet - mais parfois seulement lorsqu’elles ont atteint un certain statut en matière de miles aériens et uniquement pour les voyages en classe affaires ou en première classe.

Comment dois-je payer l'accès à Internet via WLAN?

En règle générale, vous payez l'accès à Internet directement dans l’avion à l’aide d’une carte de crédit, après que votre smartphone se soit connecté au réseau WLAN.

Chaque compagnie aérienne a son propre système de coûts. Chez certaines compagnies aériennes, vous achetez un paquet de données avec une certaine quantité de Mo que vous pouvez consommer pendant le vol. Chez d'autres compagnies aériennes, vous disposez d’un certain nombre de minutes pendant lesquelles vous pouvez utiliser Internet. D’autres compagnies aériennes vous permettent d’utiliser l’accès à Internet que vous avez payé pendant tout le vol. Ainsi, quel que soit le système que la compagnie aérienne applique, vous payez dans ce cas un prix fixe et connaissez ainsi les coûts dont vous devrez vous acquitter.

Y a-t-il des pièges financiers auxquels il faut être attentif quand vous utilisez Internet en avion?

Il est judicieux de jeter un coup d'œil à ce qui figure en petits caractères. Ainsi, Swiss mentionne en petits caractères que le volume de données non employé n'est pas remboursé. Vous devez ainsi faire attention si vous devez changer de vol pendant votre voyage. Si vous voyagez par exemple de Zurich à Hong Kong via Singapour, l'accès à Internet acheté sur le premier trajet de vol n’est valable que jusqu'à Singapour. Si vous souhaitez continuer à surfer après avoir changé de vol, vous devrez payer à nouveau.

Combien coûte Internet sur les vols européens?

Ce tableau indique ce que coûte l’accès à Internet sur les vols européens. Pour les offres d’accès à Internet qui y sont présentées, il n'y a pas d'autres coûts qui viennent s’y ajouter - par exemple des frais prélevés par votre prestataire de téléphonie mobile.

Air France propose également un accès à Internet. Malheureusement, il y a trop peu d’informations disponibles concernant l’offre. Même sur demande, moneyland.ch n’a malheureusement pas obtenu suffisamment d’informations.

Que coûte Internet sur les vols intercontinentaux?

Le tableau ci-après montre ce que coûte l’accès à Internet sur des vols intercontinentaux. Pour les offres d’accès à Internet qui y sont présentées, il n'y a pas d'autres coûts qui viennent s’y ajouter - par exemple des frais prélevés par votre prestataire de téléphonie mobile.

Air France, American Airlines, Delta Airlines, Qatar et United Airlines proposent également l’accès à Internet en avion. Trop peu d'informations sont toutefois disponibles au sujet de leur offre. moneyland.ch n’a malheureusement pas reçu suffisamment d'informations même après en avoir fait la demande.

Quelle est la vitesse d’accès à Internet en avion?

En avion, la vitesse d'Internet est limitée. La connexion via un satellite n’est pas aussi rapide que celle à laquelle vous êtes habitué à votre domicile. Les prestataires sont réticents à fournir des indications à propos des vitesses. Chez Lufthansa, par exemple, vous pouvez obtenir un accès à Internet avec une vitesse allant jusqu’à 15 Mbit/s.

De nombreuses offres s'adressent aux clients qui souhaitent avant tout rester en contact avec leurs amis via Whatsapp et par courriel. Avec de telles offres, la diffusion en streaming de musique, de films et de séries est bloquée.

Quand puis-je utiliser Internet dans l'avion?

La plupart du temps, vous ne pouvez utiliser l'accès à Internet en avion qu’une fois que vous avez atteint votre altitude de croisière. L'accès à Internet n'est pas possible durant les phases d’atterrissage et de décollage de l'avion.

Les membres du programme de miles aériens bénéficient-ils d'avantages pour naviguer sur Internet dans l'avion?

De nombreuses compagnies aériennes n’accordent pas d'avantages concernant l’accès à Internet à leurs clients qui sont membres du programme de miles aériens correspondant. Il existe toutefois des exceptions: chez Emirates, Etihad, Finnair, SAS, Singapore et Turkish, les personnes qui collectionnent des miles aériens bénéficient d'un accès gratuit à Internet en fonction de leur statut et de leur billet d'avion. Souvent, cependant, seuls les voyageurs qui volent beaucoup et qui disposent du statut correspondant obtiennent un accès gratuit à Internet, et cela souvent uniquement s’ils volent en classe affaires ou en première classe. Voici un aperçu des offres proposées:

• Emirates Skywards: en classe affaires, les membres bénéficient d'un chat gratuit, tandis qu’en première classe, ils profitent d’un accès gratuit à Internet pour l'ensemble du vol. Les membres Gold qui voyagent en classe économique bénéficient du chat gratuit. Les membres Platinum bénéficient de l'Internet gratuit sur tout le vol.
• Etihad Guest: en fonction de leur statut, les membres bénéficient de réductions. Pour Bronze, ce rabais est de 10%, pour Silver, il est de 25% et il atteint 75% pour Gold. Les membres Platinum bénéficient, eux, d'un accès gratuit à Internet.
• Finnair Plus: l'accès à Internet est gratuit avec les statuts Gold, Platinum et Platinum Lumo. Les conditions varient en fonction du type de billet acheté et du statut de la personne qui voyage.
• SAS Eurobonus: Avec les statuts Gold et Diamond, vous bénéficiez de l’accès à Internet gratuit dans toutes les classes.
• Singapour: les membres de PPS reçoivent 100 Mo, les membres Krisflyer 2 heures de chat.
• Turkish: avec Elite et Elite Plus, vous bénéficiez d'un accès illimité à Internet en classe affaires, et de 400 Mo dans les autres cas. Avec Miles & More Classic et Classic Plus, ce volume est de 10 Mo.

Puis-je utiliser l’itinérance en avion?

Certaines compagnies aériennes vous permettent d'utiliser Internet dans l'avion via le réseau de téléphonie mobile. Les signaux arrivent dans l'avion par satellite. Ensuite, des antennes de téléphonie mobile se trouvent à bord et permettent à votre smartphone de se connecter à Internet. Lufthansa, SAS, TAP, Turkish et Singapore proposent ce service.

Ce service correspond à l’itinérance de données en avion et il revient extrêmement cher. Il est toutefois très improbable en ce qui vous concerne, en tant que consommateur suisse, que vous tombiez dans un piège à coûts. En effet, chez Swisscom (y compris avec les marques Wingo, M-Budget Mobile et Coop Mobile), chez Salt (y compris Lidl Connect, Das Abo et Gomo) ainsi que Sunrise (y compris Yallo, Aldi Suisse Mobile et Lebara), avoir accès à Internet via l’itinérance n'est pas du tout possible lorsque l’on se trouve en avion.

En cas d’utilisation d’une carte SIM étrangère, les coûts qui résultent du recours à ce service peuvent toutefois s’avérer être extrêmement élevés. Certains articles de presse parlent de quelques centaines à bien plus de dix mille euros parce que le smartphone a transmis des données à l'intérieur de l'avion via le coûteux réseau de données en itinérance par satellite sans même que l’utilisateur ne s’en aperçoive.

Quelles sont les alternatives à la navigation sur Internet en avion?

Pour rester au courant de ce qui se passe pendant le vol, afin de communiquer avec des amis ou tout simplement naviguer sur Internet, il n'existe actuellement aucune alternative aux tarifs Internet qui sont proposés par les compagnies aériennes. Exception à la règle: vous avez une carte SIM étrangère et pouvez utiliser les services d’itinérance dans l'avion. Mais cela revient très cher et c’est en général plutôt déconseillé.

Certes, certaines compagnies aériennes permettent désormais un accès à Internet suffisamment rapide afin pouvoir regarder des vidéos sur Netflix & Co en avion. Néanmoins, il est fortement recommandé de les télécharger déjà à la maison ou à l'hôtel et de les enregistrer localement sur votre smartphone ou tablette. Vous pourrez alors également regarder les films dans l'avion et à l'aéroport sans avoir besoin d'un accès à Internet.

À quels autres aspects dois-je être attentif lorsque je surfe sur Internet en avion?

Lors de vols de longue durée, il se peut que votre batterie soit vide à un moment donné. De nombreux avions sont certes équipés d’une prise de courant pour recharger les smartphones mais il arrive que celle-ci ne fonctionne pas. Par mesure de sécurité, il est donc préférable d’emporter avec soi une banque d’alimentation. Renseignez-vous avant le vol sur les batteries de secours qui sont autorisées durant le vol.

Puis-je regarder des films et des séries avec mon smartphone via le réseau WLAN?

Sur un petit nombre de compagnies aériennes, vous avez la possibilité de regarder des films et des séries qui sont enregistrés localement dans l’avion. Le transfert se fait alors via le WLAN auquel votre smartphone, tablette ou ordinateur portable est connecté.

Par exemple, sur les vols court et moyen-courriers d'Edelweiss Air, les voyageurs ont accès de cette façon à environ 10 films ainsi qu’entre 25 et 30 séries sans frais supplémentaires. La compagnie aérienne portugaise TAP propose également ce service dans quelques avions. Chez American Airlines, ce service est disponible dans tous les avions, comme l’indique la compagnie aérienne.

Chez Eurowings, l’offre combinée payante Connect Premium comprend, outre la connexion à Internet, aussi l'accès à des films et des séries via le réseau WLAN.

Quels autres services puis-je utiliser via le réseau WLAN?

Certaines compagnies aériennes permettent de donner accès à un portail d'information via le WLAN. Grâce à ce portail, vous pouvez par exemple avoir accès aux prestations suivantes:

• Obtenir des informations sur le vol en cours, par exemple l’heure d'arrivée prévue.
• Voir sur une carte où se trouve votre avion.
• Lire des journaux actuels.
• Ecouter des livres audio.
• S'informer sur la compagnie aérienne.
• S'informer sur les vols de correspondance.
• Consulter un guide de voyage ainsi que des informations sur la météo de votre lieu de destination.
• S'enregistrer pour le vol suivant.
• Faire des achats dans la boutique de la compagnie aérienne.

Les services proposés varient considérablement d'une compagnie aérienne à une autre.

Edelweiss Air, Eurowings, Finnair, TAP, KLM et Lufthansa proposent des services de ce type. Chez Finnair, les voyageurs ont également accès à des journaux numériques et à des livres audio. Lufthansa permet de consulter des nouvelles actuelles sur les vols intercontinentaux.

Ces services sont généralement gratuits.

Informations supplémentaires:
Comparatif des abonnements de téléphonie mobile