Swisscom revoit son rabais accordé aux familles

Dès à présent, Swisscom propose un nouveau rabais pour familles intitulé «We are Family!». Swisscom remplace ainsi l'ancien rabais combiné par un rabais familial intégré. Cette offre est encore connue de nombreux clients sous son ancienne appellation «Blue Benefit».

Que propose l’offre «We are Family»?

Le nouveau rabais familial présente les caractéristiques suivantes:

• Disponible pour les familles, les couples et les colocations.
• La condition à satisfaire est que toutes les personnes vivent dans le même ménage.
• 50 pour cent de réduction sur les frais de base est accordée à partir du deuxième abonnement jusqu’au cinquième abonnement de téléphonie mobile au sein d’un même ménage.

Sur demande, le nouveau rabais destiné aux familles est également un rabais combiné: les personnes qui achètent l'abonnement à Internet à domicile de Swisscom en plus des abonnements de téléphonie mobile bénéficient d’un rabais de 20 francs par mois sur le premier abonnement de téléphonie mobile. 

Qu’est-ce qui change par rapport à l'ancien rabais combiné?

Les principaux changements sont les suivants:

• La réduction est de 50 pour cent sur les frais de base à partir du deuxième abonnement de téléphonie mobile. Jusqu’à présent, le rabais accordé s’élevait à 30 francs.
• Le rabais sur les abonnements de téléphonie mobile est désormais également disponible même lorsque le client ne dispose pas d’abonnement à Internet de Swisscom.

Comme par le passé, les clients disposant d'un abonnement à Internet bénéficient d'un rabais de 20 francs sur le premier abonnement de téléphonie mobile. Sans abonnement à Internet, ce rabais n’est pas accordé.

Quels sont les inconvénients du nouveau rabais pour familles?

Le nouveau rabais pour familles de Swisscom présente quelques inconvénients:

• Les clients s’engagent à résoudre leurs problèmes eux-mêmes en consultant l'application ou le site web plutôt que via la hotline ou le Swisscom Shop. Cette restriction ne s’applique pas au premier abonnement de téléphonie mobile.
• Les promotions et avantages tarifaires existants peuvent être supprimés.
• Les clientes et les clients existants doivent accepter une prolongation de contrat d'une durée minimale de 24 mois.
• Les clientes et les clients existants doivent s’inscrire activement pour bénéficier du nouveau rabais.
• Seuls les abonnements Blue Mobile S, Blue Mobile M et Blue Mobile L donnent droit à une réduction.

Comment les clientes et les clients peuvent-ils profiter du nouveau rabais?

Les clientes et les clients qui bénéficient déjà du rabais combiné et du rabais familial doivent également s’annoncer de leur propre chef auprès de Swisscom pour pouvoir passer au nouveau rabais.

Ils peuvent le faire en ligne via le portail client: la personne déjà titutaire du premier abonnement de téléphonie mobile invite les autres personnes sous «Mon foyer».

Le nouveau rabais pour familles de Swisscom est-il plus avantageux que le précédent?

D'un point de vue purement financier, ce sont surtout les familles qui n’utilisent pas un raccordement à Internet de Swisscom à la maison qui en profitent. Le rabais supplémentaire accordé aux familles qui utilisent déjà un raccordement à Internet de Swisscom à leur domicile est en revanche plutôt faible. Pour être juste, il faut toutefois relever que s’agissant des abonnements de téléphonie mobile les plus onéreux, le nouveau rabais familial permet d’obtenir une réduction un peu plus importante.

Toutefois, les clientes et les clients devraient également prendre en compte dans leur décision les inconvénients majeurs tels qu'une nouvelle durée minimale de 24 mois ou l'interdiction de s'adresser à la hotline ou à la boutique lorsqu’ils ont des choses à régler.

Tableau 1: Comparaison des rabais pour familles de Swisscom

Dans le comparatif du tableau 1, c’est l’abonnement de téléphonie mobile le moins cher de Swisscom avec un forfait pour les appels et l’accès à Internet en Suisse qui a été pris en compte pour tous les membres de la famille. S’agissant de l'accès à Internet à la maison, on a pris en compte l'abonnement Internet le moins cher avec une vitesse de 1 Gbit/s. Seules les offres standard ont été prises en compte, et non les offres promotionnelles limitées dans le temps.

Comment se compare le rabais pour familles de Swisscom par rapport à la concurrence?

Même en tenant compte du rabais pour familles, les offres de Swisscom restent considérablement plus chères que celles des autres opérateurs. Le tableau suivant montre qu'il existe de nombreuses offres concurrentes qui sont plus de 50 pour cent moins chères que Swisscom.

Tableau 2: Comparaison des rabais pour familles avec ceux de la concurrence

C’est chaque fois l’abonnement de téléphonie mobile le moins cher avec un forfait pour les appels et l’accès à Internet en Suisse qui a été pris en compte. Pour les calculs incluant un accès Internet à domicile via le réseau de fibre optique, les abonnements offrant un débit d’au moins 1 Gbit/s ont été pris en considération. Seules les offres standard ont été prises en compte, et non les offres promotionnelles limitées dans la durée. Hormis Swisscom, les prestataires proposant un abonnement de téléphonie mobile pour moins de 20 francs par mois ont été mentionnés.
¹ Ce prestataire ne propose pas de rabais pour familles.
² Ce prestataire ne propose pas d'abonnement pour un accès Internet à domicile via le réseau de fibre optique. Dans ce cas, un abonnement à Internet auprès d'un autre prestaire bon marché a été pris en compte en lieu et place. Init7, par exemple, propose un abonnement Internet pour 44 francs par mois.

Conclusions de Ralf Beyeler, expert chez moneyland.ch

Une fois de plus, on constate qu'il ne faut pas se laisser aveugler par les rabais proposés. Un rabais pour familles de 50 pour cent apparaît séduisant. Toutefois, les coûts effectifs sont plus importants: chez Swisscom, une famille de cinq personnes doit ainsi payer plus de 200 francs par mois pour les abonnements malgré le rabais accordé aux familles, alors que chez la concurrence, et sans bénéficier de rabais, elle ne paie que 75 francs. Cet exemple montre une fois de plus qu’aucun rabais s’avère souvent plus avantageux que 50 pour cent de rabais.

Il est positif que Swisscom accorde désormais le rabais aussi aux familles qui n'ont pas d'abonnement Internet à domicile. Toutefois, disposer d’un abonnement à Internet à domicile est très utile, notamment pour les familles qui comptent des adolescentes ou des adolescents.

Le premier aspect qui me frappe, c'est que Swisscom a une nouvelle fois copié Sunrise, comme l’opérateur historique l'a déjà fait par le passé: Sunrise accorde depuis des années un rabais de 50 pour cent aux personnes qui disposent du deuxième à cinquième abonnement de téléphonie mobile dans le cadre du rabais pour familles. Comme c’est le cas chez Sunrise, Swisscom offre également un crédit de 20 francs au total aux clients qui, en plus de leur abonnement de téléphonie mobile, achètent également leur abonnement Internet à domicile auprès du même opérateur.

On constate toutefois aussi des différences entre Swisscom et Sunrise: Sunrise est beaucoup plus favorable aux clients que Swisscom en ce qui concerne les rabais accordés aux familles. Ainsi, contrairement à Swisscom, Sunrise permet aux personnes qui ne vivent pas dans le même foyer de profiter du rabais. Et Sunrise ne connaît pas non plus le règlement qui interdit de s'adresser à la hotline ou au Shop pour régler un problème. 

Informations supplémentaires:
Comparatif des abonnements de téléphonie mobile
Abonnements de téléphonie mobile pour familles: les meilleures astuces