Sunrise lance de nouveaux abonnements

Sunrise revoit son offre d’abonnements pour le domicile. Les nouvelles offres pour la télévision ainsi que les nouveaux abonnements à Internet pour le domicile sont disponibles à compter du 11 octobre 2021. Ces nouveautés sont à mettre en lien, notamment, avec le rachat récent de Sunrise par Liberty Global, la maison-mère d’UPC. Ces changements actuels concernent toutefois exclusivement les produits de Sunrise, pas ceux d’UPC.

Voici un aperçu des principaux changements annoncés:

• Les clients de Sunrise obtiennent un nouvel abonnement de télévision accompagné d’un nouveau décodeur TV (TV Box) plus petit.
• Les endroits où un véritable raccordement au réseau de fibre optique (FTTH) n’est pas disponible mais où il existe un raccordement via le réseau câblé de télévision d’UPC, sont désormais reliés via le câble de télévision.

Que proposent les nouveaux abonnements de télévision?

Le nouvel abonnement de télévision «Sunrise We TV» offre 275 chaînes de télévision, la possibilité de regarder la télévision en différé (replay TV) pendant 7 jours ainsi qu’un enregistreur dans le nuage (cloud) doté d’une durée de 2000 heures. L’abonnement coûte 30 francs par mois.

En comparaison de l’abonnement existant «We TV L», les clients obtiennent un enregistreur doté d’une plus grande capacité: au lieu des 1200 heures proposées jusqu’ici, ce sont 2000 heures qui sont nouvellement incluses.

Par rapport aux anciens abonnements de télévision «We TV M» et «We TV L», la nouvelle offre «We TV» offre certes davantage de programmes de télévision mais ce changement s’accompagne d’une plus grande transformation de l’offre de chaînes. En comparaison de «We TV L», la nouvelle offre comprend 65 nouvelles chaînes de télévision en plus, alors que 32 d’entre elles disparaissent. Il mérite d’être relevé que de nombreuse chaînes «premium» ne sont plus comprises dans l’offre de télévision. Quelqu’un qui souhaite pouvoir continuer de regarder ces chaînes de télévision doit désormais payer - en plus de l’abonnement de télévision -, l’option «Premium Plus» au prix de 15 francs par mois. Les programmes suivants ne sont à l’avenir plus compris dans l’offre:

• Animal Planet
• Anixe
• Discovery Channel
• Discovery Science
• Eurosport
• Eurosport 2 Italia
• MTV Live
• Paramount Channel
• Sony AXN
• Spiegel Geschichte
• TNT Film
• TNT Serie
• Trek
• TV Breizh
• Ushuaia TV
• autres chaînes

Quel est l’avantage d’avoir un raccordement via le réseau câblé de télévision?

Sunrise, suite à son rachat par Liberty Global, la maison-mère d’UPC, raccordera désormais pour la première fois des clients privés au réseau câblé de télévision d’UPC. Dans les endroits où le réseau câblé de télévision d’UPC, ou d’un réseau partenaire d’UPC, est disponible, les clients disposent désormais d’un raccordement via le réseau coaxial d’UPC. Cela à condition qu’il n’y ait pas de raccordement à la fibre optique de type FTTH à l’endroit en question.

Dans beaucoup de ménages où il n’y a pas de raccordement à la fibre optique de type FTTH, l’accès à Internet reste souvent très lent. Cela s’explique par le fait que les fournisseurs d’accès à Internet doivent d’abord louer une ligne téléphonique de Swisscom et que celle-ci est souvent lente pour des raisons techniques. Le réseau câblé de télévision d’UPC est en revanche indépendant du réseau téléphonique. C’est pourquoi Sunrise peut offrir un accès à Internet significativement plus rapide en utilisant le réseau d’UPC.

Quels sont les abonnements proposés par Sunrise?

Il existe une grande variété d’abonnements de Sunrise. Dans ce domaine, l’opérateur télécom mise avant tout sur des offres combinées avec des abonnements prédéfinis. Sur demande, le client peut aussi sélectionner les abonnements au sein d’un système de modules – s’il le fait par téléphone ou en se rendant dans des magasins, toutes les variantes sont disponibles.

Offres combinées de Sunrise

Par ailleurs, Sunrise propose aussi dans un système modulaire une série d’abonnements à Internet, à la télévision et au réseau fixe. Les clientes et les clients sélectionnent un abonnement à Internet et ils peuvent ensuite, s’ils le souhaitent, acheter en plus un abonnement pour la télévision ou pour le réseau fixe.

Les abonnements à Internet de Sunrise

Les abonnements de télévision de Sunrise

Abonnements au réseau fixe de Sunrise

Pour beaucoup d’abonnements, les changements apportés sont toutefois minimes: ainsi, les abonnements à Internet qui fonctionnent via la fibre optique et les lignes téléphoniques, tout comme l’offre «TV neo max» ainsi que toutes les offres liées au réseau fixe restent inchangées.

Y a-t-il des offres combinées avec des abonnements de téléphonie mobile?

Oui. Nouvellement, il existe chez Sunrise quatre offres combinées qui, en plus des abonnements présentés ci-dessus, incluent aussi un abonnement de téléphonie mobile.

Comme jusqu’à présent, les clientes et les clients peuvent toutefois toujours combiner de différentes façons tous les abonnements de téléphonie «We» et l’ensemble des abonnements à Internet et ils ont la possibilité, s’ils le souhaitent, de les compléter également avec un abonnement de téléphonie fixe et un abonnement de télévision. Dans ce cas, les clientes et les clients continuent de bénéficier d’un rabais pour offre combinée à hauteur de 25 francs.

Y a-t-il aussi des offres promotionnelles?

Au titre d'offre de lancement, les clients bénéficient de diverses offres proposées à un prix promotionnel. Les clientes et les clients Sunrise existants peuvent également profiter de ces offres et, dans certains cas, bénéficier d'une réduction supplémentaire. Le prix promotionnel est valable pendant 24 mois à condition que les clients s'engagent également à respecter une durée minimale de 24 mois.

Que dois-je faire si j'ai déjà un abonnement de télévision de Sunrise?

Les clientes et clients existants conserveront leur abonnement TV actuel dont les conditions restent inchangées. Pour autant que les clients ne soient plus liés à leur contrat existant dans le cadre d'une promotion, ils ont alors la possibilité de passer à la nouvelle offre s'ils le souhaitent.

Les clients existants de Sunrise devraient changer d’abonnement et opter pour la nouvelle offre?

Il n'est pas possible d’émettre une recommandation générale à ce sujet. La réponse peut différer en fonction des besoins individuels.

Les aspects suivants jouent plutôt en défaveur du passage au nouvel abonnement:

• Quelqu’un qui souhaite avoir accès aux chaînes «premium» paiera 10 francs de moins par mois s’il conserve l'ancien abonnement que s’il choisit le nouvel abonnement avec l’option supplémentaire.
• Quelqu’un qui est abonné à «We Home XL+» payait jusqu’à présent 100 francs par mois. Nouvellement, cet abonnement reviendra à 115 francs par mois (sans offres promotionnelles). Cela s’explique par le fait que le forfait pour les appels vers tous les réseaux suisses n'est plus inclus dans les nouvelles offres combinées.

Les aspects suivants plaident plutôt en faveur du passage au nouvel abonnement:

• Certains des nouveaux abonnements sont moins chers que les offres précédentes. En revanche, les prestations incluses ne sont pas moins bonnes (exceptions: offre de chaînes premium et forfait du réseau fixe). C'est le cas, par exemple, pour les clients qui ont un ancien abonnement «We Home M» proposé au prix de 100 francs par mois. Le nouvel abonnement «We Home M+» revient à 90 francs, soit 10 francs de moins par mois. En outre, les clientes et les clients bénéficient d’une durée d’enregistrement nettement plus élevée et ils ont accès aux programmes de télévision jusqu’à sept jours en replay (au lieu de 30 heures).
• Si les clients de Sunrise disposaient jusqu'à présent d'un raccordement assuré par la ligne téléphonique, parce qu'il n'y a pas de connexion en fibre optique dans leur immeuble, ils peuvent désormais bénéficier d'un accès à Internet plus rapide via le réseau câblé d’UPC s’ils optent pour un nouvel abonnement.
• Dans le cas d’offres promotionnelles, il peut en général valoir la peine de changer d’abonnement. Toutefois, les clientes et les clients ne doivent pas se contenter de comparer les offres d'un seul fournisseur.

Comment la nouvelle offre Sunrise se compare-t-elle par rapport à la concurrence?

Par rapport à la concurrence, Sunrise reste un prestataire plutôt cher. Deux exemples l’illustrent: une connexion à Internet dotée d'une vitesse de 10 Gbit/s coûte 90 francs chez Sunrise. Les clients de Swisscom paient également 90 francs pour cette prestation. Les prix les plus avantageux sont ceux de Salt (49,95 francs) ainsi que ceux de Teleboy et iWay (59 francs par mois chacun). Sunrise est ainsi jusqu'à 80% plus cher pour la même prestation.

Deuxième exemple: une offre incluant une connexion à Internet à 10 Gbit/s, l’utilisation du réseau fixe avec peu d'appels ainsi qu'un choix de chaînes de télévision comprenant d'importants programmes en qualité HD, au moins 500 heures d'enregistrements et 7 jours de télévision en replay coûtent 94,55 francs chez Sunrise. Pour ces prestations, les prix les plus bas sont ceux de Salt avec 49,95 francs et ceux de Teleboy à hauteur de 66,80 francs.

Bien que Sunrise accorde des rabais aux clients qui disposent à la fois d’un abonnement à Internet et d’un abonnement de téléphonie mobile chez ce fournisseur, les clients obtiennent néanmoins généralement des tarifs avantageux s'ils choisissent des fournisseurs différents.

Conclusion de l’expert des télécoms

En analysant les nouveaux abonnements de Sunrise, il ressort que Sunrise demeure l'un des fournisseurs les plus chers de Suisse, relève Ralf Beyeler, l'expert des télécommunications chez moneyland.ch. «La clientèle de Sunrise doit choisir parmi un grand nombre d'abonnements différents et elle pourrait se sentir rapidement dépassée par ces multiples possibilités», observe-t-il.

Sunrise propose de nombreuses offres promotionnelles. «Il est exemplaire que Sunrise propose certains produits aux clients existants à un prix promotionnel qui est plus bas que celui qui offert aux nouveaux clients», loue Ralf Beyeler. Dans la branche - notamment chez le plus grand prestataire Swisscom - il est fréquent que les anciens clients ne bénéficient pas du tout d'offres promotionnelles. 

En revanche, un inconvénient relevé par Ralf Beyeler est que les offres promotionnelles de Sunrise ne soient valables que pendant 24 mois et que le client doive s'engager également pour la même durée, déplore l'expert des télécoms. «De nombreux concurrents proposent depuis longtemps des offres plus favorables aux clients et renoncent également à la durée minimale même avec les offres promotionnelles - chez de nombreux prestataires, les promotions est en outre valable indéfiniment», constate-t-il.

Beaucoup de clientes et de clients ont désormais la possibilité de bénéficier d'un accès à Internet plus rapide, étant donné que Sunrise partage le réseau câblé de télévision d'UPC dans de nombreux endroits. «C'est dans tous les cas un avantage pour les clients», déclare Ralf Beyeler.

Toutes les données se réfèrent aux prix normaux sans tenir compte des promotions.

Informations supplémentaires:
Comparatif des prix pour les télécoms en Suisse
Les abonnements à Internet en comparaison
Les abonnements de télévision en comparaison
Les abonnements au réseau fixe en comparaison