A compter du 10 septembre 2023, les tarifs de base de tous les abonnements de téléphonie mobile de Salt augmenteront jusqu'à hauteur de 3 francs par mois. Selon Salt, la hausse moyenne des prix pour tous les abonnements sera de 3%.
Les hausses des prix en un coup d’œil
En fonction de l’abonnement de téléphonie mobile dont il s’agit, les frais de base mensuels augmenteront entre 95 centimes et 3 francs.
| Abonnement |
Frais de base par
mois jusqu’au
9.9.2023 |
Frais de base par
mois à partir du
10.9.2023 |
Hausse de prix
en CHF |
Hausse de prix
en pourcent |
| Surf Unlimited |
CHF 35.00 |
CHF 35.95 |
CHF 0.95 |
2,7% |
| Start Max |
CHF 39.95 |
CHF 40.95 |
CHF 1.00 |
2,5% |
| Swiss 10 GB |
CHF 49.95 |
CHF 50.95 |
CHF 1.00 |
2,0% |
| Smart |
CHF 59.95 |
CHF 61.95 |
CHF 2.00 |
3,3% |
| Swiss Max |
CHF 69.95 |
CHF 71.95 |
CHF 2.00 |
2,9% |
| Europe Max |
CHF 79.95 |
CHF 82.95 |
CHF 3.00 |
3,8% |
| Swiss XXL |
CHF 79.95 |
CHF 81.95 |
CHF 2.00 |
2,5% |
| Europe Data |
CHF 89.95 |
CHF 92.95 |
CHF 3.00 |
3,3% |
| Europa XXL |
CHF 99.95 |
CHF 102.95 |
CHF 3.00 |
3,0% |
| Travel Max |
CHF 99.95 |
CHF 102.95 |
CHF 3.00 |
3,0% |
Pour les abonnements plus anciens, l'augmentation des prix atteint environ 3%, comme l’indique Salt.
La facture sera plus élevée même avec des prix promotionnels
Salt fait partie des fournisseurs qui font beaucoup de publicité pour attirer de nouveaux clients en proposant des prix promotionnels. Les clientes et les clients qui ont souscrit un abonnement de téléphonie mobile à un prix promotionnel sont également concernés par l’augmentation des prix. Certes, le rabais proposé en francs reste inchangé mais comme les frais de base mensuels de l’abonnement augmentent, le montant total à payer augmente également.
L’augmentation effective des prix est plus importante
Actualisation du 26 juillet 2023: beaucoup de clientes et de clients de Salt ont obtenu un abonnement de téléphonie mobile à un prix promotionnel. Ces clientes et clients sont nettement plus concernés par l’augmentation des prix. Les personnes qui ont souscrit à un abonnement de téléphonie mobile en obtenant un rabais de 50% sont frappées par une hausse de prix située entre 4 et 7,5%. Si l'abonnement de téléphonie mobile a été souscrit avec un rabais de 70%, l'augmentation de prix atteint même entre 6,7 et 12,5%. Cette augmentation des prix est nettement supérieure à l'inflation, qui s’est élevée à 6,3% entre janvier 2021 et juin 2023.
En revanche, les offres prépayées, les abonnements à Internet via une ligne de fibre optique et les offres destinées aux grandes entreprises ne sont pas concernées par cette mesure.
Il est possible de résilier
Interrogé par moneyland.ch, Salt confirme que les clientes et les clients qui ne sont pas d’accord avec l’augmentation des prix annoncée ont la possibilité de résilier leur contrat. La pénalité convenue dans leur contrat ne s’applique donc pas. Ainsi, une résiliation est également possible même lorsque le contrat était censé durer encore longtemps compte tenu de la durée minimale prévue par celui-ci.
Salt: les expériences faites avec la résiliation
Actualisation du 26 juillet 2023: chez moneyland.ch, les réactions de clientes et de clients de Salt qui souhaitent résilier leur abonnement mais qui rencontrent des problèmes se multiplient.
- Certaines clientes et clients racontent que Salt n’accepte pas une résiliation effectuée à cause de l’augmentation des prix et insiste pour que les clientes et clients s’acquittent de frais de résiliation de l’ordre de 200 francs.
- Certaines clientes et clients disent que Salt leur a proposé de continuer à utiliser leur abonnement de téléphonie mobile au prix actuel jusqu'à l’expiration de la durée minimale prévue par leur contrat, ce qui fait que la hausse de prix ne leur est donc pas applicable. Dans ce cas, il n’est pas possible d’effectuer une résiliation en raison de l'augmentation des prix, indique Salt.
En réponse à une demande de moneyland.ch, Salt souligne à nouveau qu'une résiliation exempte de frais est en principe possible si les clientes et les clients ne sont pas d’accord avec cette augmentation de prix.
Selon Salt, il y a eu des malentendus. C'est pourquoi, Salt a sensibilisé à nouveau l’ensemble de ses collaboratrices et collaborateurs à ce sujet. Salt écrit en outre que les clientes et les clients qui ne sont pas concernés par l'augmentation de prix ne peuvent pas résilier leur contrat sans devoir payer une pénalité. De même, les frais en cas de résiliation anticipée s'appliquent lorsque les clients ont déjà résilié leur contrat de manière anticipée avant que l’augmentation des prix n’a été communiquée.
Recommandation de moneyland.ch
Si vous souhaitez résilier votre contrat en raison de l'augmentation des prix de Salt, vous devriez contacter le service clientèle de Salt par téléphone. A moins que Salt ne vous propose de suspendre l'augmentation de prix jusqu'à l’expiration de la durée minimale du contrat, il devrait donc être possible d’effectuer une résiliation sans devoir payer une pénalité. Il est par ailleurs recommandé de ne souscrire à un nouvel abonnement auprès d'un autre fournisseur qu'une fois que vous avez clarifié la situation avec Salt. Si vous ne deviez pas parvenir à trouver un accord avec Salt, vous pouvez vous adresser à l’organe de conciliation des télécommunications, l’Ombudscom.
Y a-t-il des augmentations de prix aussi chez Sunrise et Swisscom?
Depuis le 1er juillet 2023 déjà, le deuxième plus grand opérateur télécom helvétique Sunrise a augmenté ses frais de base mensuels à la fois pour les abonnements de téléphonie mobile et les abonnements à Internet.
Il en va autrement chez Swisscom: le premier opérateur télécom en Suisse a décidé de ne pas augmenter ses prix. Concrètement, il n’y aura pas d'augmentation générale des prix des abonnements Blue pour la clientèle privée d'ici à fin 2024, comme l’indique Swisscom. Cette formulation n'exclut donc pas qu’il y ait des augmentations de prix dans d'autres segments de clientèle et pour d'autres abonnements.
L’avis de l'expert en télécommunications Ralf Beyeler
Ce n’était qu’une question de temps avant que Salt, le troisième opérateur de téléphonie mobile de Suisse, n’augmente à son aussi ses tarifs et justifie cette hausse en raison de l’inflation.
En principe, ce n’est pas une bonne idée de faire le poing dans sa poche et d’accepter sans rechigner une augmentation des tarifs. Dans le contexte d’un marché de la téléphonie mobile qui évolue rapidement, c’est même une excellente occasion de changer de prestataire. Comme la plupart des consommateurs disposent d’un abonnement de téléphonie mobile trop cher, procéder à un changement permet en général d'économiser beaucoup d'argent.
En Suisse, il est possible d’obtenir un forfait incluant un accès à Internet sans restriction et des appels téléphoniques illimités sur le territoire suisse déjà à partir de moins de 20 francs par mois. Souvent, des gens paient encore 80 ou 100 francs par mois pour un abonnement de téléphone mobile.
Vous trouverez des conseils pour changer d'abonnement de téléphone mobile dans l'article de conseil figurant sur moneyland.ch. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à me contacter par courriel.
Informations supplémentaires:
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Cet article a été initialement publié le 18 juillet 2023 et complété par des informations supplémentaires le 26 juillet 2023.
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