Assurance assistance voyages: questions et réponses

Qu’est-ce qu’une assurance assistance?

L’assurance assistance - également appelée assistance aux personnes - est une sorte d’assurance voyage qui couvre les frais supplémentaires liés aux cas d’urgence médicale ou d’autres incidents pouvant survenir durant le voyage.

Quelle est la différence entre une assurance assistance et une assurance qui couvre les frais d’annulation?

Les assurances voyage suisses se composent en général d'une assurance annulation et d’une assurance assistance.

L’assurance annulation couvre les dommages que vous subissez avant de partir en voyage. Cela peut être le cas si vous ne pouvez pas commencer votre voyage en raison d’une maladie ou d’une autre urgence.

L’assurance assistance couvre en revanche les frais occasionnés en raison d’un événement qui survient pendant le voyage. Cela peut être le cas si vous devez interrompre prématurément votre voyage à cause d’une urgence.

Quels sont les événements couverts?

• Accident, maladie et décès: les interruptions de voyage qui surviennent pour cause d’accident, de maladie ou de décès pendant le voyage sont couvertes par tous les prestataires suisses. Certaines assurances couvrent également les frais supplémentaires si vous devez interrompre prématurément un voyage en raison d’un accident, d’une maladie ou du décès d’un compagnon de voyage, d’un proche ou d’une personne qui vous remplace au travail. Chez certains prestataires, pouvez également demander des prestations si votre animal domestique est victime d’un accident, tombe malade ou décède. La somme d’assurance maximale pour les frais liés aux animaux domestiques se situe entre 5000 et 10 000 francs, selon l’offre de l’assurance assistance voyage concernée.
• Panne des transports publics: les interruptions de voyage qui surviennent à la suite d’une panne inattendue des transport privés ou publics pendant le voyage sont assurées par tous les prestataires. Important: la couverture d’assurance ne s’étend généralement pas aux frais qu’un organisateur de voyages doit lui-même prendre en charge, comme par exemple les indemnités que les compagnies aériennes doivent verser en vertu des droits des passagers.
• Guerre, grèves et troubles: les interruptions de voyage dues à une guerre, une grève ou des troubles sont assurées par de nombreux prestataires, mais pas par tous.
• Evénements naturels: les interruptions de voyage dues à des événements naturels survenant sur le lieu de voyage, comme les catastrophes naturelles, sont généralement couvertes. Toutefois, cela ne s’applique souvent pas aux activités volcaniques et aux tremblements de terre, qui ne sont pas pris en charge par de nombreux assureurs.
• Insolvabilité de l'organisateur du voyage: les interruptions de voyage dues à l’insolvabilité de l’organisateur du voyage sont assurées par de nombreux prestataires, mais pas par tous.
• Maladies contagieuses (y compris les pandémies): certains assureurs prennent en charge les frais supplémentaires que vous devez supporter en raison d’une quarantaine. Important: les quarantaines de masse (par exemple des villes ou des pays entiers) sont généralement exclues.
• Dommages dans votre logement: si vous devez interrompre votre voyage en raison de dommages causés à votre logement (par exemple à la suite d’un cambriolage), ceux-ci sont couverts dans le cadre des prestations d’assurance. Certains assureurs étendent également cette couverture à d'autres biens immobiliers que vous possédez.
• Vol de documents de voyage importants: la plupart des assurances remboursent les frais supplémentaires relatifs à un retour anticipé si le voyage doit être terminé prématurément en raison du vol de documents de voyage importants (comme le passeport ou la carte d'identité). Certains assureurs couvrent également le vol des moyens de paiement (par exemple les cartes de crédit) et des billets de voyage personnels.
• Dommages dans votre logement de voyage: certains assureurs remboursent, jusqu’à concurrence de certains montants maximaux, les frais supplémentaires si vous ne pouvez pas utiliser l’hôtel réservé ou un autre logement de voyage en raison d'un incendie, de dégâts des eaux ou de dommages naturels.

Les événements qui vous intéressent peuvent être sélectionnés sur la page de résultats du comparatif des assurances voyage sur moneyland.ch à l'aide des critères de sélection.

Assistance: quelles sont les dépenses qui sont prises en charge?

Pour pouvoir bénéficier des prestations d'assurance, vous devez en général vous adresser à la hotline d’assistance de la société d’assurance, qui organise pour vous les mesures nécessaires.

En règle générale, les frais suivants sont remboursés par l’assurance:

• Hébergement et repas: si un événement qui est assuré vous occasionne des frais supplémentaires d’hébergement ou de restauration, vous pouvez vous les faire rembourser par l’assurance. La somme maximale assurée pour ces frais se situe entre 700 et 3000 francs par personne, en fonction de l’offre de l’assurance assistance voyage souscrite.
• Indemnisation pour l'interruption du voyage: en cas d’interruption prématurée du voyage en raison d'un événement assuré, la partie non utilisée de la réservation est aussi assurée. La somme maximale d’assurance pour ces frais se situe entre 15’000 et 120’000 francs par personne, en fonction de l’offre de l'assurance assistance voyage.
• Rapatriement: le rapatriement médicalement assisté vers un hôpital de votre lieu de résidence, lorsque la poursuite du voyage n'est pas possible en raison d’un accident ou d’une maladie, est assuré. La somme d’assurance maximale pour ces coûts est comprise entre 50’000 francs et un montant illimité, selon l’offre de l'assurance assistance voyage conclue.
• Voyages de remplacement: certaines assurances assistance prennent en charge les frais de réservations de remplacement lorsque vous ne pouvez pas effectuer vos réservations initiales en raison de certains événements assurés. La somme maximale assurée pour ces frais se situe entre 5000 et 120'000 francs par personne, selon l’offre de l'assurance assistance voyage.
• Billets d’entrée d’événements manqués: certains assureurs remboursent les coûts des billets d'entrée à des concerts, parcs d'attractions, excursions et autres activités si vous ne pouvez pas en profiter en raison d’un événement assuré. La somme maximale assurée pour ces frais varie entre 500 et 1000 francs par personne, selon l’offre de l’assurance assistance voyage.
• Recherche, sauvetage et récupération: l’assurance prend en charge les frais de sauvetage jusqu'au montant convenu. La somme maximale assurée pour ces frais se situe entre 10’000 et 60’000 francs, en fonction de l’offre de l’assurance assistance voyage.
• Prestations complémentaires: une série de prestations supplémentaires – parmi lesquelles figurent l’assistance automobile, la protection juridique ou les frais médicaux et d'hospitalisation - peuvent être incluses, en fonction de l’assurance.

Les couvertures et prestations souhaitées peuvent être sélectionnées sur la page de résultats comparatif des assurances voyage de moneyland.ch au moyen des critères de sélection. Sur les pages d’information de chaque assurance voyage, vous trouverez des informations détaillées sur les couvertures proposées. 

Combien coûte une assurance assistance?

Les coût d’une assurance assistance varie généralement entre environ 50 et 63 francs par an pour les personnes individuelles adultes et entre environ 85 et 113 francs par s’agissant des familles. Toutefois, pratiquement aucun assureur ne permet de souscrire une assurance d'assistance pure sans conclure également une assurance annulation. La plupart des assureurs proposent des formules combinant l’assurance assistance et l’assurance annulation.

Grâce au comparatif interactif des assurances voyage de moneyland.ch, vous trouverez facilement l'offre qui vous convient le mieux et vous pourrez comparer les prix.

Informations complémentaires:
Comparatif des assurances voyage
Assurances des cartes de crédit suisse
Ce que vous devez savoir en cas de problèmes avec votre compagnie aérienne
Assurances suisses pour le sauvetage et les transports de patients